Lazada一年一度的Lazada Birthday生日大促(简称Bday)今年也如约而至!各大lazada的商户也逐渐忙起来了,但是忙归忙,必须保证忙中有序,不少商家说Bday大促的物流是一道很大的难题,这不,小编就带着lazada-Bday大促物流运营指导来了吗?快和小编一起看看吧!

1.取消订单和修改地址规则

取消订单规则:

  • 订单刚生成在HBS状态,让买家联系客服取消

  • 如果订单已经RTS,但卖家还未发货, 联系在线客服,提供与买家沟通的订单对话截图,由平台取消

  • 如果已经RTS 并且已经发货,订单无法取消

修改地址规则:

  • 订单刚生成在HBS状态,让买家联系客服取消,并让买家重新用正确的地址下单

  • 如果订单已经RTS,但卖家还未发货, 联系在线客服,提供与买家沟通的订单对话截图,由平台取消后买家用正确的地址重新下单

  • 如果已经RTS 并且已经发货,订单地址无法更改

2.各国特殊发货要求

赠品类:

在订单明细里都看不到的商品,不能放进包裹里面,即,不能额外放赠品, 更不能单独将一个赠品独立发货。

举例:订单满了300, 商家送了一个手环,这个手环并没有存在于订单明细里,包裹有可能被分拣中心拦截或包裹到达海关后被海关拦截,所以包裹里不要有跟订单明细无关的商品出现。

信息维护类

  • 店铺账号基础信息中的Warehouse Address;仓库国家不可以是SG/TH/PH/MY/ID/VN等其他国外

;仓库国家必须是China(从大陆分拣中心发货) 或Hongkong (从香港分拣中心发货)

  • 仓库地址要完整的国家、省市区县、街道、楼宇、房号

 否则订单无法RTS,或包裹会被分拣中心拦截请勿出现类似不规范信息

3.大件海运重点需知

  • 商品在卖家中心填写重量超过20kg或者单边超过70cm时, 商品会被识别为“大件”, 履约订单需要走“FM49”广州进行履约,如尺寸不满足,则会被识别为“非大件”, 履约订单需要走FM40深圳/FM41义乌/FM48泉州分拣中心进行履约

  • 大件海运生效前就存在的大件SKU需要重新刷新保存,才能触发系统识别到是大件SKU,下单的时候才会配置FM49

  • 大件海运覆盖范围:马来西亚(仅限西马)、菲律宾(仅限马尼拉地区)、印尼(仅限雅加达地区)、新加坡  适合大件海运的SKU,买家无法在非覆盖区域下单

  •  如果订单里有“大件”和“非大件”商品, 那么整个包裹进行履约的时候,只能选择FM49广州海运中心。

请务必注意准确维护商品的重量尺寸,成功申请后,在GSP填写重量超过20kg或者单边超过70cm时, 商品会被识别为“大件”

 4.其他注意事项

5.Bday卖家服务时效

  • 3月27日生成的订单,卖家服务时效在往常基础上顺延1天

Non Lazmall : RTS 在收到订单后的3个自然日(N+3);Scan In 在收到订单后的6个自然内(N+6) Lazmall : RTS 在收到订单后的2个工作日内(N+2);Scan In 收到订单后的4个工作日内(N+4)

  • 3月28日-3月31日生成的订单,卖家服务时效与往常保持一致

Non Lazmall : RTS 在收到订单后的2个自然日(N+2);Scan In 在收到订单后的5个自然内(N+5) Lazmall : RTS 在收到订单后的1个工作日内(N+1);Scan In 收到订单后的3个工作日内(N+3)

6.分拣中心收货- 平时/大促收货时间&地址

7.准时发货率(Ship On Time)

衡量卖家在规定时间内将订单送达分拣中心的表现

该比例涵盖过去28天所有通过验证的订单(去除买家取消的订单)并且包括FBL(用Lazada配送),      且每天刷新。

准时发货率也会直接呈现在您的店铺页面,直接影响买家的下单

同时未在规定时效内送达分拣中心导致的卖家原因取消率会升高,导致您的OVL下降,即店铺每天的订单数

请务必积极在时效内提早发货,买家更快收货,派送失败的风险更低,有效提升店铺竞争力!

8.官方揽收上网前置

  • 组包揽收后的包裹新增上网前置(ASC 新旧版)

  • 包裹一旦被司机揽收,物流状态会更新为TTS,订单将不会被取消.

  • 对于没有进行组包操作的小包,其上网时间为包裹在分拨中心入库节点(scan in)

9.官方付费揽收扣款类目

您可以登陆ASC后台财务明细路径:Finance->Transaction Overview查看扣费的订单明细 。除PH站点扣款类目“B2B Shipping Fees”,其余站点扣款类目为“Value Added Services”