企业帐号权限管理－聊聊分组功能介绍
什么是聊聊分组？
聊聊分组是企业帐号权限管理功能的其中一项功能，能够在卖场有多位客服人员的情况下，自动分配新进聊聊给不同成员的客服管理系统。
功能简述：
• 根据未读数量，将新进聊聊平均分派给不同成员
• 侦测聊聊来源，将对应聊聊分配给对应售前、售后客服专员
• 确保同一位买家不会有多位客服同时处理的情形
※企业帐号权限管理功能目前仅提供商城卖家免费使用，非商城卖家可以前往「卖家加值服务中心」购买※
常见问题
1. 为什么我在编辑群组成员时，无法找到我要新增的子成员?
请确认该成员有聊聊权限才可新增至客服群组中。
2. 为什么我开启了「在聊聊分组中加入主帐户」聊聊分流功能，主帐号还是没办法收到来自用户的聊聊?
请参考附档p.25“主帐号聊聊分流说明”，确认有将主帐号加入客服群组，主帐号才能够参与系统聊聊分配。
3. 为什么我将子帐号加入客服群组，还是看不到聊聊？
子帐号刚加入客服群组时，无法看到过去已读过的聊聊，系统会将过去未读或后续新进聊聊，依据聊聊分配规则派发给对应客服专员。
Shopee官网原文详情：
企業帳號權限管理－聊聊分組功能介紹
什麼是聊聊分組？
聊聊分組是企業帳號權限管理功能的其中一項功能，能夠在賣場有多位客服人員的情況下，自動分配新進聊聊給不同成員的客服管理系統。
功能簡述：
• 根據未讀數量，將新進聊聊平均分派給不同成員
• 偵測聊聊來源，將對應聊聊分配給對應售前、售後客服專員
• 確保同一位買家不會有多位客服同時處理的情形
※企業帳號權限管理功能目前僅提供商城賣家免費使用，非商城賣家可以前往「賣家加值服務中心」購買※
常見問題
1. 為什麼我在編輯群組成員時，無法找到我要新增的子成員?
請確認該成員有聊聊權限才可新增至客服群組中。
2. 為什麼我開啟了「在聊聊分組中加入主帳戶」聊聊分流功能，主帳號還是沒辦法收到來自用戶的聊聊?
請參考附檔 p.25“主帳號聊聊分流說明”，確認有將主帳號加入客服群組，主帳號才能夠參與系統聊聊分配。
3. 為什麼我將子帳號加入客服群組，還是看不到聊聊？
子帳號剛加入客服群組時，無法看到過去已讀過的聊聊，系統會將過去未讀或後續新進聊聊，依據聊聊分配規則派發給對應客服專員。
文章来源：Shopee官方网站
