企业帐号权限管理-聊聊分组功能介绍

什么是聊聊分组?

聊聊分组是企业帐号权限管理功能的其中一项功能,能够在卖场有多位客服人员的情况下,自动分配新进聊聊给不同成员的客服管理系统。

功能简述:

• 根据未读数量,将新进聊聊平均分派给不同成员

• 侦测聊聊来源,将对应聊聊分配给对应售前、售后客服专员

• 确保同一位买家不会有多位客服同时处理的情形

※企业帐号权限管理功能目前仅提供商城卖家免费使用,非商城卖家可以前往「卖家加值服务中心」购买※

常见问题

1. 为什么我在编辑群组成员时,无法找到我要新增的子成员?

请确认该成员有聊聊权限才可新增至客服群组中。

2. 为什么我开启了「在聊聊分组中加入主帐户」聊聊分流功能,主帐号还是没办法收到来自用户的聊聊?

请参考附档p.25“主帐号聊聊分流说明”,确认有将主帐号加入客服群组,主帐号才能够参与系统聊聊分配。

3. 为什么我将子帐号加入客服群组,还是看不到聊聊?

子帐号刚加入客服群组时,无法看到过去已读过的聊聊,系统会将过去未读或后续新进聊聊,依据聊聊分配规则派发给对应客服专员。


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企業帳號權限管理-聊聊分組功能介紹

什麼是聊聊分組?

聊聊分組是企業帳號權限管理功能的其中一項功能,能夠在賣場有多位客服人員的情況下,自動分配新進聊聊給不同成員的客服管理系統。

功能簡述:

• 根據未讀數量,將新進聊聊平均分派給不同成員

• 偵測聊聊來源,將對應聊聊分配給對應售前、售後客服專員

• 確保同一位買家不會有多位客服同時處理的情形

※企業帳號權限管理功能目前僅提供商城賣家免費使用,非商城賣家可以前往「賣家加值服務中心」購買※

常見問題

1. 為什麼我在編輯群組成員時,無法找到我要新增的子成員?

請確認該成員有聊聊權限才可新增至客服群組中。

2. 為什麼我開啟了「在聊聊分組中加入主帳戶」聊聊分流功能,主帳號還是沒辦法收到來自用戶的聊聊?

請參考附檔 p.25“主帳號聊聊分流說明”,確認有將主帳號加入客服群組,主帳號才能夠參與系統聊聊分配。

3. 為什麼我將子帳號加入客服群組,還是看不到聊聊?

子帳號剛加入客服群組時,無法看到過去已讀過的聊聊,系統會將過去未讀或後續新進聊聊,依據聊聊分配規則派發給對應客服專員。

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