shopee平台面临退款问题时,怎么进行退货退款?今日,订单退款退货流程详细解读!

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1、退款退货请求应该怎么处理

 

1)针对以下出现的情况,shopee买家可以在确认收获前在平台上提出退款退货的申请:

  • 买家收到物品时,发现产品存在损坏或有瑕疵等情况。
  • 出现买家商品虚假宣传或因疏忽发错商品,买家由此收到尺码、颜色、品类等与自己订单中的产品不同的产品。
  • shopee买家没有收到货物

 

(2)买家在平台上提交退款退货申请后,该产品的订单将会进入【Return/Refund】,卖家也会同步收到买家请求退款退货申请的提醒邮件,此时卖家可以通过点击该订单中的【Respond】按钮,进入订单详情界面查看买家申请理由,以进行下一步的操作。

 

(3)在查看申请退款退货的原由后,shopee买家可以根据实际情况来进行选择,可以点击【Refund】给买家退款,若对于买家的申请表示异议,也可以选择【SubmitDisputetoShopee】向Shopee平台提出争议,由Shopee介入处理。

 

*注意:shopee买家需要及时查看邮件,在指定时间内完成【Respond】回应操作,一旦处理时间超过系统默认时间,退款退货的申请将会自动通过。

 

2、退货退款的常见流程

 

1)如何处理买家申请部分产品退款的情况?

  • shopee所有站点都支持卖家在买家提交退款申请后拒绝退款,可以由当地的客服进行介入处理部分产品退款,但是泰国站点暂时不支持这一服务。

 

(2)如何退回各个站点的退货包裹?

  • 菲律宾、台湾、泰国、新加坡、越南、印尼站点

订单金额超20美金的可以进行退货,但需要首先经过卖家的统一,并且卖家需要承担8美金的退货运费。

订单金额低于20美金的无法进行退回。

  • 马来西亚站点

马来西亚站点的包裹暂时不支持通过SLS来退货会中国,因此需要买卖双方进行协商,以确定退货的方式以及费用如何承担,然后再进行退货操作。

  • 台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款订单,但因买家不取造成退回的订单

金额超20美金的订单,Shopee平台规定,卖家无需承担退货费用,商品可以免费退回给卖家。

金额低于20美金的订单,平台不提供退回服务。

 

以上就是Shopee卖家和买家如何进行退款退货的操作全流程。