退货退款协商中心说明
为了提供更便利的购物环境，虾皮将针对于受选卖家推出退货退款协商中心新功能体验！
退货退款协商中心提供买卖家自行协调功能，供双方协调弹性的退货退款金额及商品是否需退还。
如何操作？
①买家及卖家可以在虾皮购物APP退货退款中自行协调
买家可以针对退货退款订单提出以下协调方案
全额／部分金额退款：不需要退还商品
申请退货及退款：先退还商品再进行退款
卖家可以针对买家退货退款需求做出回应，选择是否同意或是重新议价退款金额
每一个退货退款需求案件皆有独立的协调页面，提供买卖双方追踪案件进度
＝卖家APP介面＝
②若卖家不接受买家提案，点选「向虾皮提出争议」，争议小组将会介入协助处理案件
以下状况，卖家可以向虾皮提出争议
③向虾皮提出争议后，虾皮争议小组将会依照双方讨论页面，进行案件判决
如何进入退货退款协商中心？
退货退款协商中心适用于虾皮购物APP及卖家中心
当买家提出退货退款解决方案时，卖家在退货退款详情页面可以点选「讨论」
＝卖家（APP）＝
＝卖家（电脑版）＝
常见问题Q＆A
Q：什么是退货退款协商中心？
A：
1. 买卖双方线上直接讨论退款方式
2. 允许部份退款（调整退款金额）
※不适用状况
3. APP直接上传提供资讯
Q：讨论画面显示「您已邀请虾皮争议人员」，需要几个工作天才会收到虾皮回覆？
A：争议小组将会依序进行案件处理，但不会在「讨论」页面中直接与买卖双方对谈。
若需要用户提供资料，会有推播通知（状态列也会看到），再请用户留意。
Q：进入讨论之后，若对方不回应那虾皮会如何处理？
A：买卖双方有3天的时间来回应对方的新提案，若逾时未回视同默认。
Q：之前点进争议的案件，可以使用手机APP点选同意退款，现在怎么不行了？
A：若商品收回后确认可退款，请卖家在讨论页面打上【订单编号：xxxxxxxxxxxxxx，已可退款】
争议小组处理到案件之时会确认「讨论」内容，见到卖家说明即会协助退款，或请卖家来电／来信通知，再由争议小组协助退款。
Q：为什么我没有办法取消退货呢？
A：请确认订单是否已进入争议。
未进入争议→若买家已输入寄件资料，则无法再取消退货
已进入争议→退货退款详情页面上方有取消退货按键，或请买家在讨论页面内打上【订单编号：xxxxxxxxxxxxxx，
取消退货／我不退了】等相关说明
争议小组处理到案件之时会确认讨论内容，见到买家说明即会协助退款，或请买家来电／来信通知，再由争议小组协助取消退货。
Q：在虾皮商城买了东西，想申请同品项不同数量退货，为什么卖家说他不能线上更改退款金额？但一般卖家就可以？
A：商城卖家暂不适用退货退款协商中心，将会依原处理流程，请卖家提出争议并上传聊聊截图。
Q：在达成共同协商解决方案之前，买卖双方可以利用退货退款协商中心反驳提案的次数？
A：买家和卖家可以无限次数提出异议，直到达成共同协商的退款金额或解决方案。
Q：退货退款协商中心是否允许部份数量退货？
A：不可以。但是可以使用弹性的退款功能，买家可以提议退款一半的金额作为解决方案。
［例如］买家以总价$100购买了2件商品A，但只希望退款1件（$50）
shopee官网原文详情：
退貨退款協商中心說明
為了提供更便利的購物環境，蝦皮將針對於受選賣家推出退貨退款協商中心新功能體驗！
退貨退款協商中心提供買賣家自行協調功能，供雙方協調彈性的退貨退款金額及商品是否需退還。
如何操作？
①買家及賣家可以在蝦皮購物APP退貨退款中自行協調
買家可以針對退貨退款訂單提出以下協調方案
全額／部分金額退款：不需要退還商品
申請退貨及退款：先退還商品再進行退款
賣家可以針對買家退貨退款需求做出回應，選擇是否同意或是重新議價退款金額
每一個退貨退款需求案件皆有獨立的協調頁面，提供買賣雙方追蹤案件進度
＝賣家APP介面＝
②若賣家不接受買家提案，點選「向蝦皮提出爭議」，爭議小組將會介入協助處理案件
以下狀況，賣家可以向蝦皮提出爭議
③向蝦皮提出爭議後，蝦皮爭議小組將會依照雙方討論頁面，進行案件判決
如何進入退貨退款協商中心？
退貨退款協商中心適用於蝦皮購物APP及賣家中心
當買家提出退貨退款解決方案時，賣家在退貨退款詳情頁面可以點選「討論」
＝賣家（APP）＝
＝賣家（電腦版）＝
常見問題 Q＆A
Q：什麼是退貨退款協商中心？
A：
1. 買賣雙方線上直接討論退款方式
2. 允許部份退款（調整退款金額）
※不適用狀況
3. APP直接上傳提供資訊
Q：討論畫面顯示「您已邀請蝦皮爭議人員」，需要幾個工作天才會收到蝦皮回覆？
A：爭議小組將會依序進行案件處理，但不會在「討論」頁面中直接與買賣雙方對談。
若需要用戶提供資料，會有推播通知（狀態列也會看到），再請用戶留意。
Q：進入討論之後，若對方不回應那蝦皮會如何處理？
A：買賣雙方有3天的時間來回應對方的新提案，若逾時未回視同默認。
Q：之前點進爭議的案件，可以使用手機APP點選同意退款，現在怎麼不行了？
A：若商品收回後確認可退款，請賣家在討論頁面打上【訂單編號：xxxxxxxxxxxxxx，已可退款】
爭議小組處理到案件之時會確認「討論」內容，見到賣家說明即會協助退款，或請賣家來電／來信通知，再由爭議小組協助退款。
Q：為什麼我沒有辦法取消退貨呢？
A：請確認訂單是否已進入爭議。
未進入爭議→若買家已輸入寄件資料，則無法再取消退貨
已進入爭議→退貨退款詳情頁面上方有取消退貨按鍵，或請買家在討論頁面內打上【訂單編號：xxxxxxxxxxxxxx，
取消退貨／我不退了】等相關說明
爭議小組處理到案件之時會確認討論內容，見到買家說明即會協助退款，或請買家來電／來信通知，再由爭議小組協助取消退貨。
Q：在蝦皮商城買了東西，想申請同品項不同數量退貨，為什麼賣家說他不能線上更改退款金額？但一般賣家就可以？
A：商城賣家暫不適用退貨退款協商中心，將會依原處理流程，請賣家提出爭議並上傳聊聊截圖。
Q：在達成共同協商解決方案之前，買賣雙方可以利用退貨退款協商中心反駁提案的次數？
A：買家和賣家可以無限次數提出異議，直到達成共同協商的退款金額或解決方案。
Q：退貨退款協商中心是否允許部份數量退貨？
A：不可以。但是可以使用彈性的退款功能，買家可以提議退款一半的金額作為解決方案。
［例如］買家以總價$100購買了2件商品A，但只希望退款1件（$50）
文章来源：shopee官方网站
