退货退款协商中心说明

为了提供更便利的购物环境,虾皮将针对于受选卖家推出退货退款协商中心新功能体验!

退货退款协商中心提供买卖家自行协调功能,供双方协调弹性的退货退款金额及商品是否需退还。


如何操作?


①买家及卖家可以在虾皮购物APP退货退款中自行协调

  • 买家可以针对退货退款订单提出以下协调方案

  1. 全额/部分金额退款:不需要退还商品

  2. 申请退货及退款:先退还商品再进行退款

  • 卖家可以针对买家退货退款需求做出回应,选择是否同意或是重新议价退款金额

  • 每一个退货退款需求案件皆有独立的协调页面,提供买卖双方追踪案件进度


=卖家APP介面=

②若卖家不接受买家提案,点选「向虾皮提出争议」,争议小组将会介入协助处理案件


以下状况,卖家可以向虾皮提出争议

③向虾皮提出争议后,虾皮争议小组将会依照双方讨论页面,进行案件判决

如何进入退货退款协商中心?

退货退款协商中心适用于虾皮购物APP及卖家中心

当买家提出退货退款解决方案时,卖家在退货退款详情页面可以点选「讨论」


=卖家(APP)=

=卖家(电脑版)=

常见问题Q&A


Q:什么是退货退款协商中心?

A:

1. 买卖双方线上直接讨论退款方式

2. 允许部份退款(调整退款金额)

※不适用状况

3. APP直接上传提供资讯


Q:讨论画面显示「您已邀请虾皮争议人员」,需要几个工作天才会收到虾皮回覆?

A:争议小组将会依序进行案件处理,但不会在「讨论」页面中直接与买卖双方对谈。

若需要用户提供资料,会有推播通知(状态列也会看到),再请用户留意。


Q:进入讨论之后,若对方不回应那虾皮会如何处理?

A:买卖双方有3天的时间来回应对方的新提案,若逾时未回视同默认。


Q:之前点进争议的案件,可以使用手机APP点选同意退款,现在怎么不行了?

A:若商品收回后确认可退款,请卖家在讨论页面打上【订单编号:xxxxxxxxxxxxxx,已可退款】

争议小组处理到案件之时会确认「讨论」内容,见到卖家说明即会协助退款,或请卖家来电/来信通知,再由争议小组协助退款。


Q:为什么我没有办法取消退货呢?

A:请确认订单是否已进入争议。

未进入争议→若买家已输入寄件资料,则无法再取消退货

已进入争议→退货退款详情页面上方有取消退货按键,或请买家在讨论页面内打上【订单编号:xxxxxxxxxxxxxx,

取消退货/我不退了】等相关说明

争议小组处理到案件之时会确认讨论内容,见到买家说明即会协助退款,或请买家来电/来信通知,再由争议小组协助取消退货。


Q:在虾皮商城买了东西,想申请同品项不同数量退货,为什么卖家说他不能线上更改退款金额?但一般卖家就可以?

A:商城卖家暂不适用退货退款协商中心,将会依原处理流程,请卖家提出争议并上传聊聊截图。


Q:在达成共同协商解决方案之前,买卖双方可以利用退货退款协商中心反驳提案的次数?

A:买家和卖家可以无限次数提出异议,直到达成共同协商的退款金额或解决方案。


Q:退货退款协商中心是否允许部份数量退货?

A:不可以。但是可以使用弹性的退款功能,买家可以提议退款一半的金额作为解决方案。

[例如]买家以总价$100购买了2件商品A,但只希望退款1件($50)


shopee官网原文详情:   

退貨退款協商中心說明

為了提供更便利的購物環境,蝦皮將針對於受選賣家推出退貨退款協商中心新功能體驗!

退貨退款協商中心提供買賣家自行協調功能,供雙方協調彈性的退貨退款金額及商品是否需退還。


如何操作?

①買家及賣家可以在蝦皮購物APP退貨退款中自行協調

  • 買家可以針對退貨退款訂單提出以下協調方案

  1. 全額/部分金額退款:不需要退還商品

  2. 申請退貨及退款:先退還商品再進行退款

  • 賣家可以針對買家退貨退款需求做出回應,選擇是否同意或是重新議價退款金額

  • 每一個退貨退款需求案件皆有獨立的協調頁面,提供買賣雙方追蹤案件進度


=賣家APP介面=

②若賣家不接受買家提案,點選「向蝦皮提出爭議」,爭議小組將會介入協助處理案件


以下狀況,賣家可以向蝦皮提出爭議

③向蝦皮提出爭議後,蝦皮爭議小組將會依照雙方討論頁面,進行案件判決

如何進入退貨退款協商中心?

退貨退款協商中心適用於蝦皮購物APP及賣家中心

當買家提出退貨退款解決方案時,賣家在退貨退款詳情頁面可以點選「討論」


=賣家(APP)=

=賣家(電腦版)=

常見問題 Q&A


Q:什麼是退貨退款協商中心?

A:

1. 買賣雙方線上直接討論退款方式

2. 允許部份退款(調整退款金額)

※不適用狀況

3. APP直接上傳提供資訊


Q:討論畫面顯示「您已邀請蝦皮爭議人員」,需要幾個工作天才會收到蝦皮回覆?

A:爭議小組將會依序進行案件處理,但不會在「討論」頁面中直接與買賣雙方對談。

若需要用戶提供資料,會有推播通知(狀態列也會看到),再請用戶留意。


Q:進入討論之後,若對方不回應那蝦皮會如何處理?

A:買賣雙方有3天的時間來回應對方的新提案,若逾時未回視同默認。


Q:之前點進爭議的案件,可以使用手機APP點選同意退款,現在怎麼不行了?

A:若商品收回後確認可退款,請賣家在討論頁面打上【訂單編號:xxxxxxxxxxxxxx,已可退款】

爭議小組處理到案件之時會確認「討論」內容,見到賣家說明即會協助退款,或請賣家來電/來信通知,再由爭議小組協助退款。


Q:為什麼我沒有辦法取消退貨呢?

A:請確認訂單是否已進入爭議。

未進入爭議→若買家已輸入寄件資料,則無法再取消退貨

已進入爭議→退貨退款詳情頁面上方有取消退貨按鍵,或請買家在討論頁面內打上【訂單編號:xxxxxxxxxxxxxx,

取消退貨/我不退了】等相關說明

爭議小組處理到案件之時會確認討論內容,見到買家說明即會協助退款,或請買家來電/來信通知,再由爭議小組協助取消退貨。


Q:在蝦皮商城買了東西,想申請同品項不同數量退貨,為什麼賣家說他不能線上更改退款金額?但一般賣家就可以?

A:商城賣家暫不適用退貨退款協商中心,將會依原處理流程,請賣家提出爭議並上傳聊聊截圖。


Q:在達成共同協商解決方案之前,買賣雙方可以利用退貨退款協商中心反駁提案的次數?

A:買家和賣家可以無限次數提出異議,直到達成共同協商的退款金額或解決方案。


Q:退貨退款協商中心是否允許部份數量退貨?

A:不可以。但是可以使用彈性的退款功能,買家可以提議退款一半的金額作為解決方案。

[例如]買家以總價$100購買了2件商品A,但只希望退款1件($50)


文章来源:shopee官方网站