买家提出尚未收到商品的退款退货申请时,该怎么办?

建议您先尝试与买家沟通,如果已经出货,请先确认配送状况,并告知买家在收到货后取消退款/退货申请(原因:未收到商品)。请特别留意,如果您没有在买家提出退款/退货申请(原因:未收到商品)后的4天内做任何回应,虾皮会退款给买家。


如果您尚未出货,请在App中点选「同意」,虾皮会进行退款流程。请特别留意,在尚未出货的状态下,如果您没有在买家提出退款/退货申请(原因:未收到商品)后的2天内做任何回应,虾皮也会退款给买家。


如果在您将商品寄出并提醒买家取消退款/退货申请(原因:未收到商品),但对方仍未于预设的期限取消申请,您可以于系统通知您买家提出退款/退货申请(原因:未收到商品)的4天内点选「请虾皮购物协调争议」,否则系统将自动进行退款。


当虾皮收到买家提出退款/退货申请(原因:未收到商品)时,虾皮的客服会联络您,请您提供以下的文件,证明您已出货该商品。

-试图与买家解决争议的证明(聊天记录)

-正式的送货证明-例如:物流单据

-包裹包装或相关资讯的照片,包含货运公司的资讯、货运单号码、买卖双方的姓名,联络号码及送货地址。


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買家提出尚未收到商品的退款退貨申請時,該怎麼辦?

建議您先嘗試與買家溝通,如果已經出貨,請先確認配送狀況,並告知買家在收到貨後取消退款/退貨申請(原因:未收到商品)。請特別留意,如果您沒有在買家提出退款/退貨申請(原因:未收到商品)後的4天內做任何回應,蝦皮會退款給買家。


如果您尚未出貨,請在App中點選「同意」,蝦皮會進行退款流程。請特別留意,在尚未出貨的狀態下,如果您沒有在買家提出退款/退貨申請(原因:未收到商品)後的2天內做任何回應,蝦皮也會退款給買家。


如果在您將商品寄出並提醒買家取消退款/退貨申請(原因:未收到商品),但對方仍未於預設的期限取消申請,您可以於系統通知您買家提出退款/退貨申請(原因:未收到商品)的4天內點選「請蝦皮購物協調爭議」,否則系統將自動進行退款。


當蝦皮收到買家提出退款/退貨申請(原因:未收到商品)時,蝦皮的客服會聯絡您,請您提供以下的文件,證明您已出貨該商品。

-試圖與買家解決爭議的證明(聊天記錄)

-正式的送貨證明-例如:物流單據

-包裹包裝或相關資訊的照片,包含貨運公司的資訊、貨運單號碼、買賣雙方的姓名,聯絡號碼及送貨地址。

文章来源:shopee官方网站