辛辛苦苦地扎进去做定制这个事情，那么有哪些地方做得“小而美"呢？原来我也做标品，后来发现做了定制后我们的客单价会相对比较高，毛利润也比较高；在每个台阶期，我们会投入一笔资金进去，所以我在台阶期里面的盈亏平衡点是比较低的；还有我们的复购率半年周期的可能超过50%，如果由你给我们的客户定制衣服，由你做同样的东西给他们，你不一定能拉走他们。这就是我们美的地方，东西做好就会有人认可。
其实客人很简单，他要买定制西装，他本人在初期先来下订单,然后他的妈妈和夫人可能也会介入进来，我们的客服会和他一家人发生联系，这样的关系、这样的客户互动是深度的。当然，可能服务客户也会产生成本。
所以我们稍微总结一下把“小而美“做好，不能完全靠坚持，如果你想要有一个美的前途，好的结果，可能你要做两方面心理准备，这是我们通过实践总结出来的。
一是许多跨境电商企业和供应链之间是博弈关系，但做定制和供应链必须是“夫妻关系。你想一下，我一天有五十个订单，我得和客人互动五十次，每个都是非标品，所以我们和供应链最好是“夫妻”关系。若是有投资关系，甚至是反向收购或者参股，最好也是这样的关系。另外我也相信，如果想把东西做美，那可能就需要参与生产过程、设计过程、定制过程，但是我又要劝诫大家，做电商尽量不要做生产。
二是因为很多营销手段会失效，我们就要参与供应链里面的基础设施建设，还有一些前端技术的开发，所以我们内部会讲到，我们要找到全球通用语言，哪些是通用语言？我希望是网站视觉。我可能没办法将美国人的心思摸得很透，但是我可以在视觉上下功夫，不管是白皮肤的还是黄皮肤的，都可以轻松看网站，所以我们花很大的力气来做好网站视觉，当然也和我们产品的品类有关系。
有一些在线定制网站的产品正在从2D慢慢升级到3D，可能我们花几百万把衣服做成3D效果展示出来，会更加方便，能减少沟通的障碍，客人也能直接在上面进行选款。但这些是表面的、前端的东西，对我们来讲，要把一个网站做得又好又快，还得把后台做好，所以我们做了很大的数据库，里面有20多万条人体数据。
要对这些数据进行深度处理，尽可能地在数据库里面纠正偏离，但客人不会关心你是怎么样把衣服做出来的，他只关心衣服是不是他想要的。我要做好衣服，必须先做数据库，必须深入到供应链上去。
公司团队也要有很好的管理模式，也要互相磨合。我们的团队分为三块：一是老师傅，可能是有十几、二十年经验的师傅，包括制版师、设计师；二是纯运营人员；三是很时尚、很懂穿衣搭配的年轻人。这三波人在一起是会有冲突的，我也要想一些好的办法来管理这些员工。想做得“小而美"，肯定不只在一个点上面美，而是要几个点上面都很美。我们要将自己提供的服务、产品与平台和人搭起来，要磨合到一起。这样才能把美的东西做出来。这就是我理解的“小而美”。
