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(1)退货时间：需要退货的商品，必须在海关放行之日起30天内发起电请、45天内将退货商品以原状运抵原海关监管场所、原特殊区域或物流中心。

(2)退货内容：联系商家，确认是否符合退货条件。随后按照店家指引，寄回商品，无须亲自找海关办理退货申请。一个订单可申请部分退货，也可以申请全部退货。

(3)个人年度额度：只要电商企业向海关申请退货并获得通过，税款就会原路返还，个人年度交易累计金额也会自动调整(登录中国国际贸易“单一口”singlewindow.cn，查询个人年度额度)。

同时，电商企业在退货方面应做到：

(1)告知消费者，将退货商品寄回至原海关监管场所、原特殊区域或物流中心。

(2)在中国国际贸易“单一窗口”向原验放海关发送退货申报清单。(3)经海关系统受理后，查看原商品是否通过网购保税模式进口。

(4)通过网购保税模式进口的，企业需录入二期账册核注清单及核放单。

(5)完成退货手续后，海关确认退货商品运抵，根据相关要求实施验放，放行的商品才可以运回电商企业仓库重新上架销售。

(6)返还费者个人额度。海关完成验放后，退货商品对应的税款将不予征收，消费者个人年度交易累计金额即可实现自动返还。可查询相关公告：海关总署公告2020年第45号《关于跨境电子商务零售进口商品退货有关监管事宜的公告》、海关总署公告2018年第194号《关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告》。