“拥有一个服务者心态是做好旅业的前提。”

服贸大咖说

 第二期 

01.

你关心的出境游


LianLian Global：

中国旅游研究院曾预测2025年会恢复至2019年的出境游流量水平，您怎么看？

肖远山：

流量水平我是乐观的，但目的地的选择上我预测会发生很大变化。

曾经的大热目的地今年可能迎来洗牌，许多忽视的小众目的地正在迅速崛起。

目前国家在政策上给了旅游业很大支持，随着互免国家或单免国家的不断开放，让出境游像国内游一样方便简单，何愁没有人出去玩啊。

（马蜂窝公布数据，前三名均为免签或落地签国家）


LianLian Global：

面对这几大痛点（1.安全问题 2.呼吁对国外网红城市“去滤镜” 3.国民旅游预算正在缩减），后疫情时代出境游如何重新开展？

肖远山：

减少安全问题，就是旅行社存在的意义，近两年自由行的风一下子就被吹起来了，很多人一提到跟团就觉得不够自由，但旅游社依然有着很强的不可替代性。

语言沟通、支付交通、还有安全问题，专业的事有时候还是交给专业的人比较好。

（飞猪旅行出境游公布数据图）

至于“去滤镜”，这个可能国内网红城市也很需要。

预算缩减更是很多人的一个认知误区，实际上你如果冬季想去海边，你猜是海南贵还是去泰国贵？


LianLian Global：

出境游复苏，海外旅企如果在国内新媒体上做好营销？

肖远山：

现在国内的新媒体营销已经是“卷”过一轮又一轮，据我发现海外旅企哪怕是在Facebook、YouTube上，他们的宣传营销能力都是偏弱的。

所以与其说让海外旅企来国内营销，不如让国内旅企来代理，为同业开拓一个新机会。


02.

你关心的入境游


LianLian Global：

除了传统的北京西安成都，入境游旅客有什么新关注的目的地？

肖远山：

第一种是高速发展的一线城市，深圳、上海这种几十年就迅速发展成为一个现代化城市的案例，相对于一些中小国家的人们来说，是非常有吸引力的旅游资源。

可能这么比喻不合适，马来西亚越南印尼的人到深圳，跟10多年前中国人想去硅谷看看，心态差不多。

（外籍游客打卡深圳赤湾天后宫）

第二种是有民族特色的城市，内蒙古、云南的滇南地区、后起之秀的湖北恩施，国外的游客对中国这种多民族文化都特别感兴趣。

（肖远山在广西龙胜）


LianLian Global：

中国入境游目的地有做的好的海外营销吗，可以举个例子

肖远山：

我个人印象最深刻的是成都这个视频，据说火到了日本国内。

它打破了之前宏大叙事的框架，从外国人的视角，着眼于小细节上，非常诙谐可爱。

现在其实很多营销都可以看出，年轻人不喜欢被教育了。


LianLian Global：

入境游还有哪些亟待突破的瓶颈？

肖远山：

政策已经很好的说明一切了，“要不断提升外籍来华人员使用银行卡的便利性”

我本月去泉州前，还指导一个外国人，在深圳北站快速购买了高铁票。

这次我从吉隆坡回程深圳，也发现在入境通道里，有支付机构的大幅英文海报，以及专人提供服务的柜台。

支付没有障碍，旅游才能愉快。


LianLian Global：

入境游上还有哪些创新的方向与机会吗？

肖远山：

旅游主题化多元化

把外国人喜欢的徒步、登山、露营、体育和入境游结合起来，也可能发生意想不到的化学反应。

（马蜂窝公布数据图）


03.

数字化到底能为我们带来什么？


LianLian Global：

之前您说过资金是出入境的一道拦路虎，您觉得目前在跨境付款上最大的问题是什么？

肖远山：

效率问题，你要知道在旅游行业，很多抢手的资源是需要抢的。

旺季的门票要抢、好酒店要抢，甚至好的地陪都是非常热门的，需要早早预约。

而现在的跨境汇款周期，一般是3-4个工作日来结算，这个时间月度结算的长期合作公司还好，但这样的效率对热门产品预定就是一个很大的挑战。


LianLian Global：

您知道连连针对旅游行业推出的虚拟信用卡么？

肖远山：

使用过，VCC这个产品确实很大程度上解决了抢票的时效问题。

填完卡信息就付出去了，和正常的刷信用卡流程一样，用起来太顺手了。

而且我正好想分享一个案例，这次去马来西亚，当地的一个华人朋友，中外双边都有业务，我就问他这个资金汇付是如何解决的，他说他用的就是连连，已经有四五年了，一直很稳定。

当时他也不知道我们有这个合作关系，所以是非常真实的回答。


LianLian Global：

哈哈哈，使用连连支付之所以稳定，首先来源于我们强大的牌照能力，拥有60+全球支付牌照，以及连连主要与全球系统重要性银行合作等一系列风控举措。

肖远山：

对，其实现在很多人依然习惯使用银行汇款，其实是对第三方支付机构的不信任。

但其实像你们这样的第三方支付机构，其实已经拥有了很全的资质，并且还在港股上市了，这也是我选择你们的理由之一。


LianLian Global：

那最后我们对未来数字化支付还可能发展成什么样子，做一个展望吧。

肖远山：

简单一句话，跨境支付能像国内支付一样简单方便。

在吉隆坡，有一个场景让我印象深刻，因为缺少电子支付，停车场和高速都需要刷一张当地发行的实体卡。

有些刷卡器离车辆比较远，当地开车带我玩的朋友，只能用1只苍蝇拍子的手柄，绑着那张卡伸过去。

（图为朋友刷卡图）

类似这样数字化程度较弱带来的不便，在其他国家还有很多。

用中国强大的数字化能力，切入当地的服务场景，会为出境游带来更舒适的支付体验，这就是我的理想展望。

同时，如果我们能输出这种强大的数字化能力，接受和习惯了这些便利的当地国民，也会想来中国看看。

中国旅业的口碑，需要我们每一个人去传播

中国旅业的未来，在于我们每一个人的行动

全球航旅支付，认准连连

用数字化支付的效能

去支撑中国旅业出入境游的第一步——资金收付