tretch it as if 1 already don't know that I sent her pictures she still assured me they were correct. My 14'and 16' are both longer than the 18'. (我要定的14号和16号都比这款长,但没想到销售竟然在我发给他们证据之后还坚信自己没错，并且说这是可以拉伸的假发!)
I told her also that another supplier (you) had better customer service! She responds so late and says it's because of the time difference. I understand that but I do have many suppliers in China OK?(我告诉她，她的服务态度比其他人差多了。她很晚才回复我并且说这是因为时差问题。我能理解但是我获得客户的样品单后，如果有现成样品就可以走寄样流程，如果没有，则需要根据客户要求定制，全流程共有12步，每一步都特别强调细节，具体如下。
第一步，制作详细样品生产单给工厂，包括样品品名、规格型号、数量、时间、要求等，做对比和测试依据。内容。按照公司统一的模板，建议中英文版，相关部门签字之后留底备用，样品单也发给客户。
第二步，随时跟踪样品生产进度，进行质量监控，保持与客户以及生产工厂的沟通，及时调整技术工艺，保证样品达到客户要求:从买家的角度，看到样品就等同于看到最终的货品，样品达不到目标预期或是有瑕疵，客户就会有很多顾虑，影响下单决策。告知客户样品的进展情况，如果有任何延期或者特殊情况应让客户提前知道，以便客户及时做出安排。
第三步，拿到样品后，业务员再次核对，确认样品品质。样品完成后必须由相关部门(品质部)检验合格签字。业务员拿到样品之后再次核对样品外形、颜色、尺寸是否正确，核对样品单及客户需求，确保准确无误。细节决定成败。比如服饰类，由于款式颜色繁多，因此发货前要特别注意发出的是正确的物品，而且质量检查也非常重要。服饰类物品的质量问题主要有破洞、开线、污渍等，这些问题都比较细小，所以对发货前的质量检查要求比较高，质检人员需要特别仔细小心地检可以自己打印装箱清单并对照清单将对应的物品装入。查每件物品。除了保证质量外，对购买多件物品的买家，要确认所有的物品都已放入包裹中，
第四步，拍照留底和传给客户确认。样品拍照留底，建立单独文件夹，备注寄样时间、客户名称，方便后期查找文件。拍好样品的照片发给客户确认，然后准备寄样。这是标准流程。
从样品到包装到外箱，都要拍详细图片，给客人确认，确认无误后再寄，一方面是专业，另一方面也可节约时间，还可节省不必要的费用。有些供应商却是这样的:今天寄样品给客户，客户问还有配件呢。哎呀，忘了，再寄一次。客户收到后，发现要的3套配件，只给了一套，再追问，他说，不好意思，搞错了，再补两套。这样的供应商，怎么可能成为客户的主流供应商呢?这就不奇怪为什么很多客户情愿多支付20%的额外费用，也要下单给香港贸易商，就是因为他们的专业、服务、效率值这额外的20%。
案例4-11 --
寄错样品态度差，被客户拉黑名单
Jane said: I told the sales that it's beautiful kinky curly hair, but unfortunately they sent me the wrong length for one of the bundles.(我告诉销售这是非常好看的卷发，但不幸的是他们发给我的一个样品长度错了。)
To my surprise, the sales told me to s也有很多在中国的其他供应商合作伙伴，是这样吧?) So I just quit cooperating with her forever.(所以我决定以后都拒绝与她继续合作。)【案例分析]供应商在打样过程中要特别留心各种问题，不要因为小细节而失掉订单。更不能在寄错样品之后还无所谓，或者以狡辩的态度对待客户。
第五步，准备样品随附文件，包括样品签(Sampletag)、产品说明书、名片和方便使用的辅助物品。准备名片，方便客户随时联络供应商，如果客户的样品出现了什么状况，很容易找到供应商，可以直接沟通，还需要在成本允许的范围内提供方便样品使用的辅助物品，如一些日本产品的设计，他们会在一些细小的设计上俘获人心，给人们在使用场景中提供方便。
样品签的内容主要包括:
Supplier，供应商名称、联系人、电话、邮箱;
Commodity name，样品的品名，
HS编码;
Description of sample，样品的详细描述;
Quantity,数量;
Sample size，尺寸资料:样品毛净重、尺码等;
Sample color,颜色;
Material材料;
FOB，价格参考等;
Remarks，备注。
样品签外观做成统一的模板，彩色打印,提高质感。
样品签可以挂在样品上，方便贸易商拿掉给用户测试。
案例 4-12
好的样品说明是激活客户的另一种方式
做外贸的都知道，要开发一个国外的客户非常难，一旦遇到有意向的客户你有把握成功吗?这里就如何通过寄样促成订单来做简单的分享和建议。
1.样品资料要齐全
客户要考核你的公司时最直接的方式就是看样品，所以不要把寄样品看成一件简单的事，对于买家而言这不仅仅是一个产品，聪明的客户单从样品上就能看出你的公司专业与否，更会直接在脑海里模拟出你公司的实力和规模。很简单，你连一件单品都做不好，还有能力生产大货吗?所以客户也不会放心把订单交托给你。因此你寄的样品一定要是完美的产品，并经过工程部测试，并付上测试报告。你寄的样品里，要有:产品说明书一份，两份详细的产品承诺书，因为一份要让客户回签，几张名片，确保客户的采购或工程部都可以有你的联系方式。
2.为客户提供更多产品详细材料信息
既然是行业或针对产品采购，无论是零件还是成品，客户除了已经确认要采购的产品外或许还需要相关行业或周边的产品，所以在寄样品的时候，在样品里放些和你的产品相关联的其他产品信息，给对方多一些选择，对你会是件好事。比如你是做布料的，那么采购你产品的应该是成衣厂家，这样你可以在样品里放一些纽扣或是彩边之类的客户可能会采购到的东西的资料，给对方一点帮助。当然最好是你认识的厂家，当客户收到你的样品后，会顺便联系你所提供的资料中的厂家，这样可以帮助你的朋友，也让客户感受到你的诚意。
3.样品上附上联系方式
有的人会说这样不是会影响样品的外观吗?的确会影响到样品的外观，但这样做了才会|在客户确认样品过程中看到你的联系方式。尤其是一些公司会用你的样品去装样机或交给他的客户，这样可以帮你更好地宣传，这是名片无法产生的效果。
4.可在样品中放点小礼物
采购或找你拿样品的人，也是有感情的。当他收到样品后，发现你送给他的小礼物，心里会有一点感动，对你的样品会多点注意。礼品不介意昂贵或廉价，那是份心意，客户自然会对你多点好感，一个这么细心的人做事总是能让人放心的。只要你有心，客户也会!将心比心!
第六步，准备包装材料和打印唛头(标签)。找到坚实的五层纸箱，切割成合适的大小:唛头打印好，正唛侧唛都需要贴;准备新的气泡袋，产品都用新气泡袋包好，顺便缩小空间。客户远隔千里，一份好好包装的样品可以让客户感到供应商的用心和诚意。
首先，要保证物品在到达买家手中完好无损，国际运输的时间短则一星期长则一个月，因此只有用好的包装材料把物品包装好才能抵御路途中的挤压颠簸。其次，包装除了保证物品不被损坏，还得体现专业度。专业的包装材料，能使买家获得良好的购买体验。衣服类产品因为一般不存在被压坏的问题，所以只要防水就行，可以采用快递袋或者气泡袋包装。但是鞋类物品就要注意包装的问题，要做好防压防水的包装，所以多采用盒子包装，其中放入些气泡膜或者泡沫防压。小饰品类有一些也属于易碎品，因此最好也用盒子包装。
第七步，样品进行完备包装，包括样品展示包装和运输包装。好包装要实现以下要素:包装坚固，能够保护产品免受损伤;美观，包装就是商品的脸面，见包装如见商品;实用，不需要增加太多花哨却用不到的功能;易用，易拆，易开，这是基本原则;小巧，毕竟是快递或者快运，大了会增加成本。同时注意将随附文件放入包装中。样品彻底包装好，体积控制到最小。最后，记录尺寸毛净重，取件前再次和取货员确认重量和尺寸:摇晃纸箱看是否有空隙，做适度摔箱测试。
案例4-13
美国买方因样品破损在快递费账单到期后拒付案
2018 年年初，广东某贸易有限公司(以下简称“DD贸易”)与一美国客户进行陶瓷变色杯磋商谈判进入样品制作阶段，由于需要定制买方变色图案，DD 贸易向买方收取了 200美元的样品制作费用，同时约定快递费及目的地关税等税费凭买方提供的UPS账号到付。
确认后 DD 贸易让合作工厂进行了样品制作，由于买方需要样品时间很紧，且DD贸易与合作工厂不在同一城市，为了省下样品寄往DD贸易的时间(约3天)，在合作工厂样品制作完成后，DD贸易要求合作工厂以己方名义直接寄送样品，并通过己方 UPS账号安排了异地取件。
买方收到样品后，反映由于样品包装没有采取必要的隔垫及防震措施，致使收到的陶瓷杯样品发生破损，没有办法送交最终客户做变色测试，已经把订单下给了其他供应商。
另外在样品寄出后的第二个月，收到中国当地UPS通知，反映上一票寄送样品的快递费及关税买方拒付，需要由寄送方DD贸易支付。由于寄送样品时用己方账户做了担保，为了避免不必要的麻烦，最终DD贸易对相应费用做了补偿.
[案例分析]
(1)买方因为收到破损样品而在其快递费用账单到期后选择拒付，在一定程度上也是买方对卖方寄送样品不负责任行为的一种无声抗议。
(2)样品破损的直接原因是包装不具有适用性，没能起到有效保护包装内样品的作用，根本原因则是作为卖方的DD贸易对样品以及样品包装重视不够，没能在样品发出之前亲自确认合作工厂对样品的包装是否合适，是否能足够保护里面的产品。
(3)对于客户而言，寄送样品除了要对其质量进行测试和判定之外，还会通过样品生产以及样品寄送工作来判断卖方的生产能力以及可靠性，类似本案中的情况对于买方来说则不是单纯的包装问题，而是态度与可靠性问题，所以卖方同样需要对此引起重视，清楚整个样品生产及寄送过程中任一环节出现问题都会影响买方对卖方的可靠性判断，并最终影响买方把订单下给哪一个卖方的决定。
第八步，确认样品成本、运输费用和海关费用，并确定所有费用如何分担。样品制作完成才能确定样品的成本，尤其是新样品;完成样品包装才能确定毛重和尺码，进而获得运输费用;同时要让客户确定所在国海关的进口清关费用，并且明确进口清关费用由谁承担。这些费用一般在谈样品时有初步划分，现在可以明确。
案例4-14
巴西买方拒绝支付样品在目的地税费案
2018年9月20日，广州某化纤有限公司(以下简称“L化纤”)与巴西一位客户经过一周沟通后，买方要求L化纤寄送样品进行测试和确认。由于之前沟通中充分感受1¦到买方的专业和诚意，同时买方所需样品成本只有200元左右，为了显示己方的诚意，:L化纤在9月29日，在己方承担样品费和运费(1300元)的情况下直接给巴西买方寄送了样品
在快递运单税费相关栏目，L化纤根据惯例选择快递运费由己方承担，目的地关税等费用(如有)由买方在收件时自行支付。
国庆假期过后，10月8日L化纤业务人员查看样品状态时显示已经抵达巴西，但是后期由于工作疏忽，没有对样品的转运状态继续跟进。
10月24日，L化纤收到中国当地UPS电话，告知由于巴西买方拒绝支付样品在目的港产生的关税等费用，导致样品不能正常派送，要想继续派送，需要改为发件人L化纤支付，折合人民币1260元，否则将退回样品(退运费用也要由L化纤承担)。
考虑到退运样品的费用以及与买方潜在成交的可能性，L化纤决定由自己支付样品在目的港产生的相应费用，并向当地 UPS出具了加盖公章的付款保函，同时要求当地 UPS|联系巴西 UPS尽快派送样品，以使客户尽早收到样品，确认订单相关事宜。
[案例分析]
(1)买方因为需要为样品支付包括关税在内的大额税费而拒收样品，导致样品没能被及时派送。
(2)尽管由买方在目的地支付关税等税费是一种惯例(一般卖方发件时很难确认目的 地将要产生的费用)，但是个别比较强势或是对此惯例缺少了解的国外买方，在快递公司通知收取样品需要支付大额税费时第一反应就是拒付，尤其是在样品金额或是价值远远低于此税费时。
(3)本案中样品未能被及时派送更多的是买方不按照惯例办事所致，但是惯例只是一种约定俗成的做法，不是所有人都知道，更不能要求所有人都遵守。
(4)本案中L化纤没有在寄送样品之前提醒并与买方确认目的地税费情况，也是导致买方拒付目的地税费的一个主要原因。因为买方进口采购人员很有可能没有对此税费按照其公司财务制度报预算和申请，也就没有办法进行支付，这一点需要引起卖方注意。
第九步，提供详细的寄样申请，包括给公司的寄样申请和给客户的寄样申请，内容包括4项:“Who”客户是谁?是新客户还是老客户?“What”寄样产品是什么?“Next”进展到订单的可能性?很小,很大,还是不确定?“Fee”预计我方承担费用是多少?客户承担多少?主要是为了管理公司的成本与开发效率;给客户的寄样申请主要目的是确认费用，并作为客户申请相关款项的依据。公司寄样申请表示例如图4-1所示。
第十步，得到客户书面允许的费用，再次确认邮寄地址，安排寄出。样品寄出当天第一时间发邮件告知客户运单号及快递公司名称，附上样品图片和样品清单，告知预计收到时间。让客户随时知道他的样品状态。寄出时给客户传真邮递底单，跟踪该邮件反馈e-mail给他，内容精简，加深客户对我们的印象。比如:Samples already picked up by DHL express with tracking#552 321 568. Pls log on www.dhl.com to track its location.
第十一步，客户寄样信息汇总。一个Excel文件里包含寄样日期、客户名称、市场、样品型号、数量、要求、客户地址、联系人、样品图片等。
第十二步，跟踪客户什么时候签收。确认客户样品检测的完成时间，跟进样品测试进度，做好下一步计划，如果测试合格，客户什么时候可以下单，我们公司还需要配合哪些方面;如果测试不合格，找出原因，及时安排改进的样品以最快时间寄出。
总之，寄样一定要细、专业、有亮点，让客户在茫茫样品中能记得我们。
当然建立一间品类完善的样品间，可防患于未然。这个样品间收集的并非仅仅自有产品，同样还包括买来的国内外各大生产商的主流产品，供自己研究或客户参考，每件样品都要经过严格检测，其数量要长期保持不低于20件。这样才能确保每次的样品都能够准时寄出，避免缺货或不良产品等问题出现;尤其是主推样品基本上要保证随时有货，当天可以寄出。
