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作为一名外贸人，尤其是外贸新手，掌握一些基本的外贸知识是很有必要的，在一定程度上可以判断客户的专业程度，防止客户上当受骗，那么，下面一起了解下外贸新手须掌握的基础外贸入门知识吧！

7、争议率。

争议率计算方式为当月向平台提交的争议订单数与确认订单数的比值。如果超过10%，账户将受到影响。解决纠纷的方式有很多种。建议与客户充分沟通，提升客户体验，最终达成和解。

8、好评。

好评率的计算方式为近12个月的好评数(好评数+差评数)，同一客户一周内多次评价只算一次观点。良好的评价不仅是对卖家的肯定，更能增强潜在客户的购买信心。

9、提高阳性率的小窍门。

(1)货物发出后，及时跟进内部信函，告知运单号，请客户收到货后及时给予好评，有问题随时联系。

(2) 如果客户同意收货并付款但没有发表意见，应及时沟通，同时为下次购买提供一些赠品和优惠，让客户给一个好的评价审查。这样既提高了好评率，又增加了客户重复购买的可能性。

(3)如得到中评或差评，需及时给予合理解释，保持解决问题的态度，积极协商达成一致。

10、销售产品。

保持已售出的产品在线对产品排名有很大的影响，销售的产品越多，对产品排名越有利。请将售出的产品上架，销售记录证明产品对顾客的吸引力。对于卖家来说，及时查看更新，将已售出的商品保持在货架上，对销售会有很大的帮助。

以上介绍的就是外贸新手须掌握的基础外贸入门知识，想进入的市场需要考虑很多问题，比如语言、文化、法律法规、政治和经济环境等，这些因素会对业务产生重大影响，必须仔细考虑，以及市场规模，竞争对手、潜在客户群和供应商，这些都是进入新市场时必须考虑的因素，如果对目标市场有透彻的了解，制定合适的销售策略并取得成功。