在亚马逊平台上，开Case是卖家几乎每天都要做的事。成熟的卖家更是将亚马逊客服当成平台规则的指引员。
开Case的流程如下。
(1)卖家登录自己的后台(以中文版操作页面为例)，单击右上角的“帮助”按钮。
(2)点击中间的“获得支持”按钮。
(3)这一步是选择需要寻求Case帮助的主题。如果是广告和品牌方面的问题，就选择“推广广告和品牌旗舰店”主题，如果是其他方面的问题，则选择“我要开店”主题。
(4)假设要咨询的主题是“我要开店”里面的，点击进入“我要开店”的主题，进入Case 主题有两种方式，可以直接在“描述您的问题”下面输入问题，也可以点击下方的“或在菜单中通过浏览查找您的问题”按钮，大部分卖家会采用这种方式进入Case主题。
(5)当点击“或在菜单中通过浏览查找您的问题”按钮以后，就会出现“我要开店”这个主题下的所有 Case主题，卖家可以通过点击各个大的Case主题来进入下一级Case菜单。
因为亚马逊平台的规则多如牛毛，卖家不可能把每条规则都熟记于心，当卖家对于某项运营手法是否合规并不了解时，最好的方法就是求助于亚马逊客服，按照亚马逊客服的指引去操作，以避免给店铺带来风险。所以，作为一名卖家，在不确定一件事是否可行时，请记得开Case。
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