在企业生产经营中，质量成本是一个重要的考量因素。理解质量成本有助于企业提升产品质量、优化成本控制。
一、质量成本的体现
有一年公司产品出现质量问题，采购部和质量部都忙于应对。公司要求统计 “因质量不良而导致的成本”，发现部分问题源于供货商，部分则是自身原因。质量成本可大可小，极端情况如用户因产品伤亡，平常如返工、退货及急货物流费等，还有 “因要补货而紧急插单”“紧急状态频繁沟通” 等较难计算的成本。一般来说，做急单成本是正常单的两倍，常处于急单状态是不健康的。
二、质量成本的影响及案例
作者从小了解中成药行业，该行业几乎不改变核心供货商，根源在于质量对品牌形象影响巨大。质量成本常常转嫁到供货商身上，如买方犯错却让供货商买单，买方要求不清导致质量问题难以处理。这种情况应避免，业务员不应轻易 “割地赔款”，质量问题应客观判断，标准要清晰，公平贸易是商业本质。
三、应对质量成本的策略
企业应重视质量成本，明确质量标准，避免模糊不清导致问题难以处理。在出现质量问题时，要客观分析责任，不应一味让供货商承担。同时，要加强对供货商的管理和沟通，共同提升产品质量，降低质量成本。
通过对质量成本的认识和管理，企业可以提高产品质量，降低成本，实现可持续发展。
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