客服这个职位在一些有了规模的公司才会有，一般的公司操作人员是兼做客服的。单独列出来讲是因为这个职位也是必不可少的。
操作是熟练、细致化的工作，而客服却是技巧化的工作，需要帮助货代业务员维护客户，深挖客户的潜力。客服的工作是了解已有的每一个客户的习惯、注意事项等，每次单证操作前将这些细节问题都提供给操作人员，避免与客户重复沟通同样的问题，否则会让客户觉得公司很不专业，并且在出现一些操作问题时能够很好地与客户进行解释沟通。
当客服这关做得好的时候，客户对公司的信任度就会大大提升，慢慢也会将手上其余的货物转过来给公司操作。这就是客服人员的潜在价值，所以客服人员是公司的“潜力股”。
报关员是联系货代公司与海关的纽带，报关员必须保证客户资料的准确、清晰，填制的单据无误。如果由于工作的疏忽，导致客户货物的报关产生问题，一般会承担连带责任。
报关是一项细致的工作，需要了解货物信息并对货物进行归类，选择正确的商品编码，以及不同的货物在报关中所需要的不同种类的手续；遇到一些特殊货物，还需要向海关人员解释;当货物报关发生一些申报问题时，还需要承担一定的责任。
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