TikTok Shop小店退货规则核心要点
清晰透明的退货规则是TikTok Shop小店维系客户信任、规范售后流程的核心。不同地区虽有细则差异，但核心逻辑一致，商家需精准把控规则要点，平衡买家权益与自身运营成本，以下为通用核心规则说明。
一、退货期限
常规退货期限为买家收到商品后7-14天，不同地区及场景有调整。东南亚非商城商品多为6-15天，大促期间（如黑五）美国站订单售后期可延长至次年2月，部分品类（如消费电子）不适用延长规则，商家需留意平台临时通知。
二、商品状态
要求退货商品保持未使用、无损坏状态，与原始发货时的品相、配件一致。服饰类因不合身退货需无穿着痕迹，电子产品需保留原包装及配件，若商品存在人为损坏，商家可拒绝退货申请。
三、退货运费
按责任归属分摊运费：因商家原因（质量问题、发错货、描述不符）导致的退货，运费由商家承担；因买家个人原因（不喜、不合身）退货，运费通常由买家承担，商家可在规则内灵活设定。
四、退货原因
允许退货的情形包括：商品存在质量缺陷、运输途中损坏、与商品描述不一致、发错货或缺少配件，服饰类可因不合身退货。虚拟商品、生鲜食品等特殊品类通常不支持退货，需提前标注。
五、退货流程
需向买家明确流程：买家提交退货申请并说明原因，商家24小时内响应；买家按指引退回商品并上传物流凭证，商家确认收货后核验商品状态，全程需通过平台站内信沟通，留存凭证。
六、退款时间
商家需在收到退货并核验无误后3-5个工作日内完成退款。若超时未处理，平台可能自动批准退款。退款需原路返还，商家取消订单后需在48-120小时内完成退款，避免违规处罚。
商家需结合目标市场细则优化退货规则，清晰公示并严格执行。规范的售后流程既能保障买家权益，也能降低纠纷率，为店铺积累良好口碑，助力长效运营。
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