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做电商的，大概没人不知道亚马逊。这家公司手里握着无数消费者的购物数据，他们怎么做生意，背后都是有讲究的。小卖家虽然没有那么庞大的数据，但可以把亚马逊试出来有用的经验直接拿来用到自己的自建站上。今天聊聊自建站卖家可以学的七个招。

一、把客户的那些烦心事一个个解决掉

网购虽然方便，但也有不少让人头疼的地方。运费太贵，很多人购物车都填好了，看到运费就直接关掉。送货太慢，等得人心急，尤其是过节的时候想买东西送人，结果赶不上。付款流程烦人，有些网站非得让人注册个账号才能买，冲动消费那点劲头一下就给浇灭了。退货麻烦，又要自己掏运费又要走流程，买过一次就不想再试。

亚马逊怎么做的？Prime会员免运费、送货快，让人心甘情愿掏钱开会员。退货也尽量方便，有些物品还能直接拿去附近的储物柜退。

小卖家可能做不到这么全，但可以想办法缓解这些问题。比如满多少包邮，让客户愿意多凑点；运费提前说清楚，别让人结账时才吓一跳；过节的时候承诺某个时间前下单能准时到。付款流程能省则省，让访客直接买，买完再提醒人家注册个账号，以后更方便。

二、用数据给客户不一样的体验

老客户再上亚马逊，看到的主页跟自己第一次来完全不一样，上面推的都是他可能喜欢的东西。买过狗粮，下次就看到狗用品；心愿单里放着科幻书，首页就给你推这类流行小说。

小卖家也可以学这招。有条件的话，根据访客从哪来、之前在你网站上看了什么，给他们看不一样的页面。没那么多预算的话，邮件营销也能玩个性化，根据用户注册时留的信息和以前点过什么邮件，发他们可能感兴趣的内容。

三、推荐点客户可能喜欢的东西

亚马逊上那些“猜你喜欢”的东西，往往是根据你之前看过啥、心愿单里有啥、跟你买过类似东西的人还买了啥推出来的。这招挺管用，能让客户发现自己可能错过的好东西。

小卖家也可以在网站上试试。比如客户看中了某件商品，旁边可以放点跟他看的这个搭配着用的东西。卖红酒的可以推适合搭配的红酒杯，卖裙子的可以推同款上衣。客户体验好了，东西自然就卖的多了。

四、设置一个收藏夹功能

大部分人买东西前都会研究研究，不会一上来就冲动下单。看到喜欢的东西，能有个地方先存着，下次回来好找，这事挺贴心。

亚马逊的心愿单就是这个用处，不光自己能找到，朋友家人过节送礼也能有个参考。

自建站也可以弄个收藏夹之类的功能。时间长了，不光客户方便，卖家也能多卖货。要是知道谁对某样东西感兴趣，下次上新或者降价的时候，可以给他们发个提醒。

五、需要定期买的东西搞个自动续订

有些东西用完了还得再买，洗发水、狗粮这种。亚马逊有个定期购的选项，选了这个，以后定期自动给你送，还便宜一点。客户不用惦记着下单，卖家也有了稳定回头客。

要是卖的产品有这种属性，也可以试试这个路子。买的时候问一句要不要定期送，给点折扣，回头客就这么来了。

六、让用过的人说说怎么样

自己说自己好，不如让别人说。大部分人买东西前会先看评论，而且信评论跟信朋友推荐差不多。亚马逊上每件东西下面都有成百上千条评论，想了解产品的人可以慢慢翻。

小卖家不需要攒那么多评论，但可以在网站上把评论功能打开。让买过的人说说感受，新来的客户看着放心，也显得卖家不藏着掖着，值得信任。

七、弄个会员项目把老客户拢住

亚马逊Prime会员这事做得真漂亮，几百万人愿意掏钱，就为了送货快一点、能多看些电影电视。会员花的钱比非会员多一倍，这事说明白了，让客户觉得长期在你这里买有甜头，他们就愿意一直来。

小卖家做会员项目得花心思，想清楚给什么奖励、怎么个玩法。一旦做成了，跟老客户那层关系就拴住了，长远看是值得的。

虽然亚马逊钱多数据大，但他们的玩法小卖家一样能学。把这些经验捡过来，用自己有的预算和数据，给自家客户也整点好用的体验，网站慢慢就起来了。

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