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在Shopee平台运营中，退货退款是买卖双方都可能遇到的常见问题。了解平台的退货规则和处理流程，不仅能保障买家权益，也能帮助卖家高效应对，减少不必要的损失和纠纷。

一、什么情况能退

买家没有收到货物‌

若订单在物流承诺时效内未送达，买家有权发起退款申请，系统会根据物流信息判定是否支持退款。

买家收到错误的产品‌

包括发错商品、颜色或尺码与订单不符等情况，买家可申请退货退款，卖家需承担相应责任。

买家收到损坏或有瑕疵的产品‌

商品在运输中受损，或本身存在质量问题，如破损、功能故障等，买家有权拒收或申请退货退款。

二、退货处理方式

查看退款/退货申请‌

买家发起申请后，订单会出现在卖家后台【首页】-【我的销售】-【退款/退货】列表中，同时卖家会收到系统邮件提醒，需及时处理。

查看买家退货原因‌

点击【回应】进入【退款退货详情】页面，可查看买家填写的退货原因，作为后续决策依据。

有效回应操作‌

卖家需在规定时间内完成【回应】，可选择【退款】或【向虾皮提出争议】。建议先通过“聊聊”功能与买家沟通，确认问题真实性。若同意退货，按流程处理；若不同意，需提供合理拒绝理由，申请客服介入。

退货包裹处理方式‌

马来西亚站点目前不支持通过SLS退回中国大陆，需与买家协商解决方案及运费分担。

台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点：

订单金额‌20美金及以上‌，卖家同意后可退回，需支付8美金退货运费；‌20美金以下‌的订单不支持退回服务。

货到付款订单若因买家未取件被退回，20美金及以上订单免费退回给卖家，20美金以下不支持退回。

泰国站点不支持部分退款功能，其他站点在卖家拒绝退款后，可通过客服介入执行部分退款。

清晰掌握退货规则，能帮助卖家快速响应、降低纠纷率。主动沟通、及时处理，是维护店铺评分和用户体验的关键。

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