外贸客户开发周期长人员流失思维僵化三大隐患
传统外贸客户开发存在开发周期过长、从业人员流失率高和思维僵化三重隐患。本文逐一剖析这些问题对企业资金利用率和创新能力的拖累,帮助外贸企业识别风险并寻求突破方向。
传统外贸客户开发方式的隐患除了体现在客户开发本身,还体现在开发周期、团队稳定性和思维习惯等方面。

开发周期过长
由于很多原因,外贸业务员刚进入公司时,很难快速获得新客户的订单。
不同产品与行业对应的客户开发周期差异较大,快速消费品行业的客户开发周期相对较短,大型机械或工程类产品的客户开发周期要长得多,有的甚至需要跟进开发好几年。在某种程度上,客户的开发周期与产品的单价成正比。
开发周期过长意味着公司的营运资金利用率不高。做外贸的希望是有持续的订单,用客户的订单回款不断购买新一批原材料,然后投入生产销售环节,通过不断完成订单积累丰厚的利润。但正因为各种条件的不确定性,传统外贸客户开发的周期不断延长,以及固定资产折损、人员工资、管理费用和销售费用的不断增加。
外贸从业人员流失率高
外贸从业人员不仅要有较高的工作技能水平,还要面对更琐碎、更复杂的工作。从客户开发到订单跟踪,再到产品交付、售后服务和客户维护,每个环节都比国内贸易存在更多困难和挑战。特别是很多从业人员一旦迈过30岁的门槛,在升职、再就业、家庭、子女生育、父母养老等方面的各种问题会疲于应付。随着生活成本压力的增加,他们经常跳槽到愿意提供更高待遇的企业。很多企业都有一个通病,就是不愿意给那些伴随企业一路成长的老员工较好的福利待遇。
虽然有些新员工身怀绝技、对得起企业的高薪,但很多能力确实不够,给人一种"外来和尚好念经"的假象。这种假象会导致两个非常严重的后果。
(1)老员工觉得待遇不如新员工好,陪伴企业成长这么多年,没有功劳也有苦劳,结果还不如新员工,心里一委屈就转投别家。
(2)新员工需要一定的时间和机会来适应新产品、新公司和新客户,但绝大多数企业管理者希望新员工能够快速为企业创造利润。这种期望与现实的差距往往会导致新一轮的用工矛盾。新员工再次离职的比例在头三个月内会比较高。
除上述两种比较常见的情况外,还有一种情况让许多外贸企业管理者头疼,那就是企业精心培养的外贸精英离职后,成为企业的直接竞争对手。
为什么最后一种类型最可怕?如果跳槽到其他企业,员工可能会出于道德等方面的考虑,不带走原公司的客户。但这种辞职单干或合伙的外贸从业人员,做起事来不会那么顾忌,出于利益的考虑,会将原企业的客户转化为自己的客户。
思维僵化
外贸新人在第一份工作中,无论是在具体的业务流程上,还是在了解产品或维护客户关系上,总是渴望有一个贴心的师傅带着自己。因为刚进入外贸行业接触到的新知识、新技能在校园里是获取不到的,所以这些外贸新人在成长过程中很容易烙上师父的思想和行为印记。
从公司的整体角度来看,任何外贸业务人员都不可能对外贸行业所涉及的所有领域的知识和技能驾轻就熟,即使这个业务人员已经在这个行业工作了很多年。在带新人的过程中,难免会无形中把自己所擅长或主观的认知态度融入其中。新人没有足够的魄力或认知去判断师父的教学是否合适或正确。时间长了,整个企业外贸业务开发人员的相关思路和操作方法将趋于一致。一旦形成这种固化思想,就很难再接受新的想法和方法。
例如,一家公司一直利用海关数据开发外贸客户,尽管它耗费了更多的时间、金钱和精力,但可以为公司创造新的订单,该公司普遍认为海关数据是他们开发客户的首选。假如这个时候和他们说外贸独立站+谷歌SEO的组合比用海关数据开发客户效果更好,也许这个圈子里的人很难打破固有的观念,真正了解什么是外贸独立站+谷歌SEO的组合。他们可能会用浏览器搜索这个名词,然后简单地浏览一下网上对这些词的描述,却会忽略对新事物内容的正向评价,反而会努力查找那些负面评价,以此来为自己和公司的管理者论证:这个新事物不好,不值得花费大量的时间和精力。
(本文内容根据网络资料整理,出于传递更多信息之目的,读者需判断其时效性,不代表连连赞同其观点和立场)









































