不管是工厂还是外贸公司，作为外贸跟单员必须对自己的产品了如指掌，包括产品的生产过程、产品的规格、产品的性能、产品的成本核算和报价等。如果对产品不熟悉，在跟单过程中，比如在生产线上，就无法发现出现的问题。或者在其他环节上，如果外贸跟单员不懂产品就很难说服其他人，或者很难判断其他人的信息是否正确，这样就会处于被动的境地。同时，如果对产品不熟悉，当某个环节出现问题时就会毫无对策，无法提出改进意见。例如，当我们向工厂就某种产品询价时，如果我们事先对这种产品了解得很少，就很难判断工厂的价格是否合理，也就很难及时谈到合适的价格。

因此，作为一名优秀的外贸跟单员，要想使自己的工作卓有成效，首先要熟悉所跟进的产品。关于熟悉产品的建议有如下五点:

(1)如果是生产型企业，要多到生产车间和样品制作部门去;如果是外贸公司，也要挤出时间多下工厂，多向操作工人和技术人员学习请教。

(2)如果是接手先前外贸跟单员的工作，通过整理以前与客户沟通过的信函，就会了解许多有关产品方面的知识。

(3)多向客户请教。客户既然敢下订单，说明其对产品还是有一定了解的，甚至非常精通。而外贸跟单员要做得比客户更专业，把客户当傻瓜是最不明智之举。

(4)多向前辈请教，如果还有其他外贸跟单员，创造机会成为他们的朋友。如果他们愿意传授知识和经验，那么你了解产品将会取得事半功倍的效果。

(5)勤做笔记，做个有心人。将日常订单跟踪过程中的产品相关知识整理成文档并默记于心。

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