亚马逊是国际上很有名的电子商务平台,我国很多做外贸的商人都喜欢在亚马逊平台上开店。无论在国内还是在做电商,都要经历风险,比如做国际跨境电商,外贸新人如果在做跨境电商的时候遇到一些问题,就可以向亚马逊平台索赔,那么外贸人到底怎么做?

一、亚马逊是一家美国的国际电商平台,在针对顾客的退货规定上和国内的不一样。

一般来说,我们国内的电商平台都会在消费者的购买备注中注明,买家可在7天内无理由退货,而亚马逊是一个国际电商平台,其对于顾客的退货规定与国内的电商平台不一样。对于大多数一般商品和亚马逊商家来说,亚马逊规定买家可以在30天内退货。但30天的周期实在是太长了,我们的外贸仍然在亚马逊平台上运营的过程中经常会遇到以下几个问题。举例来说,

1.买方选择了退货退款,但未在规定的时间内退回;

2.买方选择了退款,但退回的货物已经被损坏;

3.我们外贸商家将产品存放在亚马逊平台的FBI仓库后,货物已损坏;

4、卖方存放在FBA仓库的货物丢失。

上述四种情况,我们在亚马逊平台上做店的商家都可以向亚马逊平台索赔。许多外贸人可能不注意这些问题,以为货物的单位价格利润很小,成本也很低,受到的损失不会太大,但如果做了多年亚马逊跨境电商,将会发现这些资金将积攒的很多,所以笔者还是建议外贸人就这些问题去亚马逊平台索赔。

二、亚马逊平台索赔的步骤。

1.外贸商要向亚马逊平台索赔,首先要了解他们的索赔步骤。首先,外贸商打开亚马逊后台的help选项,点击下面的“更多帮助”模块。然后点击“我要开店”,根据下面菜单栏找到问题并切换为英文功能。由于目前亚马逊平台的中文模式不支持这一索赔管理功能。

2.下一步外贸人要点击“获取支持”界面,再选择亚马逊物流,根据货物具体情况,例如货物丢失或损坏情况,接着对外贸易新来者就要根据亚马逊后台弹出的界面,填写相关信息,然后提交,亚马逊后台将自动审核我们外贸企业提供的信息,索赔款将在审核通过后付给外贸商。

三、外贸人需要了解亚马逊平台的这些索赔选项。

亚马逊平台支持外贸商家向平台索赔,但具体索赔方式也有相应规定,如符合以下几条规定,外贸商可向平台索赔。

1.买家有滥用亚马逊平台退货规则的行为,退货的原因与卖家的产品质量和物流服务的各个方面没有关系,卖家可以提出索赔。

2.当商家把寄回的和邮寄的标签送到亚马逊后,在退回商品的过程中,货物丢失了,卖家也可以提出索赔。

3.一般说来,我们在亚马逊平台上开店的外贸商都会购买亚马逊平台的配送服务,如果亚马逊的后台物流信息显示配送完毕,而买家坚持自己没有收到包裹,那么外贸商家就可以向平台索赔。

上面就是本文对亚马逊平台索赔的全部介绍,俗话说,蚊虫再小也是肉,希望各位外贸商家在遇到这些问题后,能及时向亚马逊平台索赔,维护自己的利益。