在从事对外贸易的工作中,我们常常和外商打交道,而对于每一件生意,也总会有一个时期,因为所处的行业已经改变,厂内的资源及服务成本也随之增加,面对这种情况,我们只好告诉多年来合作的老客户,要提高价格。诚然,与客户沟通提价这件事从来都不容易,接下来,就给大家提几条建议,帮助你更好的写好提价邮件,不让我们的客户失望。

一、态度要正视,要有理有据。

作为一个外贸人,首先必须要有一种心理准备,因为不管你如何传达这一改变带来的后果,都会或多或少地受到一些负面的影响。不管怎样,提价这件事来得突然,顾客也往往不愿意接受上涨的现实。所以我们的态度一定要痛快,千万不能扭扭捏捏,更不用感到对不起,保持一种平等的心态。由于并非我们发起涨价,而是公司,我们只是中间商,客户有任何疑问或不满,都可通知我们,我们可以与公司沟通。假如是要涨价,那就更不用觉得对不起了,因为这种态度只能让顾客怀疑我们的加价态度。

本公司电邮旨在宣布提价结果及解释,并非安抚客户。态度坦率,有助于你避免因物价上涨而产生的不良氛围。与此同时,没有底气的态度,还会给顾客一个讨价还价的机会,一旦顾客觉得你不能百分之一百地知道为什么提价,他们就会让你推迟提价,甚至有可能让你取消提价。

所以,最好的方法就是在邮件发送的时候迅速进入主题,直接告诉他们价格已经涨了多少,提价后又会涨多少,什么时候会涨。别老是说些没用的话,硬生生地把提价邮件变成了小作文,冗长的文章只能增加顾客对此的不满,并不能缓解涨价的尴尬。

二、让客户提前了解信息,展示产品的价值。

您应当让客户提前了解价格上涨的情况,给他们足够的时间接受提价的现实,作为商人,他们很有可能是要重新评估预算,或是考虑其他方案,所以在客户完全了解现状后,才能作出正确的选择。此外,您也要提醒和鼓励顾客在提价前赶快购买商品。

三、及时回复顾客信息,鼓励顾客主动提问。

当顾客收到即将到来的提价信息后,您需要及时与客户取得联系,此时,客户一定很疑惑,如果沟通不好,就会导致这一批客户流失,等于是您亲自将客户送到价格较低的竞争者那里。所以,一定要向顾客保证,他们可以就提价问题向公司的每个人询问,肯定能回答他们所有的问题。

四、不要长篇大论,言简意赅就好。

最重要的因素之一是邮件的长度,而且多数情况下,长邮件并不适合写信。特别是以提价为主的邮件,更适合用来形容。简述提价的原因、幅度和提价生效的时间,将使客户看起来更舒服、更易接受,确保新价格方案平稳过渡。

以上就是关于外贸提价的技巧,希望对您有帮助。