处理理赔工作是一项政策性、法律性和技术性都很强的工作。在实践中，要本着实事求是的精神，尽可能通过友好协商的办法解决，做到既要维护我方的正当权益，又不影响双方的贸易关系。在理赔时，应注意下列各点:
(1)要认真细致地审核国外买方提出的单据和出证机构的合法性。对其检验的标准和方法也都要一一核对，以防买方串通检验机构弄虚作假或国外的检验机构检验有误。
(2)要认真做好调查研究，弄清事实，分清责任。为此，必须会同生产部门或运输部门对商品品质、包装、储运、备货、运输等方面进行分析研究，查清货物发生损失的环节、原因，并确定责任范围。如果属于船公司或保险公司的责任范围，应交船公司或保险公司处理;如确实属于卖方的责任，我们就应据实予以赔偿。对国外商人提出的不合理要求，我们必须根据可靠的资料，以理拒绝。
(3)要合理确定损失程度、金额和赔付办法。如果索赔方未采取合理措施减轻包括利润方面的损失，则我方应从对方索赔金额中扣除原可以减轻的损失数额。
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