客户往往很难来工厂参观,那么我们营销人员就有责任给客户留下更加美好的回忆。因此建议在客户来访的逗留时间,在生意之外尽可能地增加一些互动、娱乐和体验性的节目和活动。而这些体验也会给以后的沟通带来一些价值。以下是的一些建议:
请客户介绍他们的公司(事后留下他们的资料)。
请客户即兴演讲,题目由客户定。比如客户如何在当地进行市场营销、客户国家的风土人情等。
互动娱乐。邀请客户参加公司举办的xxx比赛,比如可以请客户当卡拉 OK决赛的评委,请客户颁发奖杯,与客户留影、全程摄影。如果天天有客户来,天天都可以说“正好举办xxx比赛”,客户也不可能知道这一点,重要的是我们给客户留下了美好的回忆和充分的沟通。
请客户体验中国的茶道。这要求接待的负责人能用英语(或者客户母语)解释好茶道,如果要做这种策划,最好提前学习一下该怎么介绍。
特色景点。带领客户参观本地的特色景点,讲述文化典故和各种特色的文化故事,还可以领略特色小吃的风味。如果有互动的参与性节目,也可以鼓励客户参与,注意拍照和留影。
特别仪式。比如本公司第 100个海外客户纪念、哪个洲第20个客户纪念或者哪个国家第一个客户的插旗仪式(把前面准备的LOGO 做成旗帜,模仿好莱坞的留手印)。这个比较适合已经有了一定的客户基础后再作策划,否则客户看到一片空白的国际市场图,会产生疑虑。
客户离开
回程机票预定,客户名字确保正确;
时间安排尽量合理,和客户的下一个行程衔接;
赠送客户小礼品,西方人不注重什么烟酒,倒是对中国的一些民间工艺品感兴趣,而且他们不要价格昂贵的礼品;
另外,如果能够提前拿到客户的照片,订制一些带有客户图像或者公司图案的文化衫、雕塑,也是让人爱不释手的好礼品。