(接上期)Q8:如果物流商原因导致揽收延迟或包裹5个工作日内无上网信息我该怎么办?

答:如果是物流商原因导致物流订单自创建起的48个小时内,包裹仍未被揽收或回传揽收成功相应信息,卖家可线上发起投诉,并获得5元一单的赔偿。若由于物流商原因导致5个工作日内包裹无上网信息,经证实后卖家仍可享受敢用敢赔保障。

Q9:联系了好多次揽收人员上门揽收,为什么一直没有人来处理?

答:若出现揽收人员上门揽收不及时或货物有问题的情况,请您直接在卖家后台点击线上发货投诉,对物流商揽收进行投诉,会有相关人员介入处理。

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Q10:我对速卖通仓库称的重量有异议,该怎么处理?

答:您可直接在卖家后台发起线上发货投诉。

Q11:我发的货到仓库换渠道了,要多付运费么?

答:请您在填写申报信息时,保证商品申报信息准确。如因申报信息不准确,在包裹入库操作时可能需要进行调整信息以及进行重新分配,有可能需要多付运费。例如:卖家小清创建物流订单时申报的重量小于2kg,

但实际包裹重量大于2kg,则该单会通过无忧物流中大包进行寄送,运费高于小包运费。

Q12:如果申报重量误差比较大,怎么办?包裹会被转运至其它仓库吗?

答:如果您申报信息不准确,包裹在操作入库时可能要调整信息和重新分配物流渠道,但不需要转运至其它仓库。但您在填写申报信息时候,还是要尽量保证商品申报信息准确。

Q13:AliExpress无忧物流优先服务需要卖家准备形式发票吗?

答:不用,形式发票由物流商根据卖家提供的信息打印,卖家需对商品信息的准确性、真实性负责,卖家需要承担低报、未如实申报等问题产生的清关风险。

Q14:货寄到仓库后,出现运费高的情况,可以拦截包裹吗?

答:为保证包裹时效性,仓库收到包裹后如不属于违禁品,都会正常进行操作寄送。因此,请您在寄送前,可查看相关收费标准,确认无误后再选择相应的物流方案。如您需取消物流订单,需在包裹揽收成功前或签收成功前申请取消。

Q15:我什么时候可以申请取消物流订单?

答:包裹在揽收或签收成功之前,您都可以申请取消。