众所周知,每年的高峰期过后,收益率会随着卖方订单数量的增加而突然上升,退货率也随之上涨。特别是年底之后,跨境电子商务市场的退货率达到了年内的高峰。

至今为止,相关机构估算圣诞节前一周,每天会发生160万个退货包裹。按往年的情况,去年圣诞节以后的退货包裹更是不计其数。

不知什么时候,高退货率和旺季似乎变成了标配。高退货率对于跨境卖方来说是一大冲击,时间能源、店铺经营、资金回流等都是一定的消耗。

对此,卖家该怎么做来降低退货率?2020年又该如何防患未然?

1.详细真实的产品说明

卖方在陈列产品时,尽可能提供实际的具体产品参数和说明。包括外观、规格、型号、颜色和功能等,不要太美化,不要误解购买者,减少心理上的差距。

例如,服装类别、详细尺寸、模型高度和重量信息可以确保买家选择最合适的尺寸,对退货有一定的预防效果。

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2.产品质量严格把控

一般来说,在产品进入仓库前,卖方必须进行质量检验。由于产品采购和运输过程、损坏发生,通过这种行为卖方也可以起到预防作用。

3.谨慎发货

发货延迟或者发错误的商品也是常见的退货原因,卖方在发货前需要注意,确保产品和订单信息是否一致,按时发货,以免发生不必要的退货。

4.选择专业物流公司合作

产品从国内运输到国外买家,期间需要经过许多环节,包括清关、最后一公里等。

5.高效客服服务

收到买方退货请求后,客户服务首先需要与买方沟通,进一步了解回报的具体原因,创造条件通过退货变成换货,但如果是恶意退货,客户服务使用语言指导客户消除退货想法,尽量减少退货。

6.投保

为了减少退货造成的损失,很多卖方向跨境电子商业保险公司购买“退货保险”。投保后,一旦出现退货问题,保险公司均会视情况为卖家理赔。