Q1:现在可以将货物退回或换到跨境电商吗?
是的，依据中国海关总署有关跨境电子商务零售商进出口商品管理方法的通告(2018年第194号)，中国海关容许跨境电子商务公司或其受权的中国委托人申请退货。
Q2:所有进口货物都可以退款吗?
不可以，只要符合二次销售的要求，并在30天内从海关放行，在原监管工作地点在原状态，就不能征收相应的税款，并调整个人每年交易的累计金额。
需要做什么呢?
步骤1:当企业从消费者接收返回的货物,应当首先检查货物是否符合原来的销售现状,并评估是否返回的货物可以运输到原始海关监管和操作地点之日起30天内海关释放。与原状态不符或者超过退货期限的，不得向海关申请办理退货手续。
第二步:企业通过中国国际贸易单一窗口向原海关发送退货申报单，并根据系统要求输入退货原因。海关系统受理退货报关单后，原货物通过网上购物保税模式进口，企业进入金帐本第二阶段，核对备注单，核对放行单。
第三步:企业将已申报的商品运回原监管工作场所。
第四步:现场海关确认退货到货，并按照相关要求进行验放。验货完成后，不再征收相应的退货税金，消费者年度累计交易金额自动退回，企业的仓库账簿自动核定并增加。
消费者部分跨境电商退货
Q1:我购买的跨境电商进口商品是否需要直接去海关退货?
如果你想把进口商品退回到跨境电子商务，你必须去海关。然而，这样一件专业(复杂)的事情，你交给企业去做。只要你联系店铺确认符合退货条件，然后按照店铺的指引，货物将被送回海关办理退货申请，你就不需要亲自办理了。
问3:退货有时间要求吗?
当然可以。退运货物必须自海关放行之日起30日内退回原装进境海关监管场所。记住，是海关放行的日期，不是你收到包裹的时候。
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