由于新型冠状病毒疫情在全球蔓延,世界各地的买家对eBay平台的需求也在不断增加。但最近我们发现,部分卖家在大中华区海外仓的交易表现不符合eBay平台政策的一贯要求。卖家上传物流跟踪号和物流供应商接收扫描件的比例大幅下降,导致买家收不到货,向平台投诉。

新闻图

为了提醒卖家遵守eBay跨境电商海外仓的服务标准,始终为买家提供良好的购物体验,我们重申并强化eBay海外仓的服务标准如下:


调查项目


1.海外仓储交易的实际交货及时性要求:卖家应选择可靠的物流供应商,以确保货物在规定货物出售后规定时间内,从买家付款之日起,及时交付给买家。

2.海外仓交货承诺的时效性要求:海外出仓订单处理天数+物流选项到货天数的总时间应满足一定要求。

3.禁止利用境外仓库实施不诚信行为,包括但不限于从未公布发货地点、上传虚假订单跟踪号、未正确填写物品实际位置等


调查指标


1.海外仓交易实际交货时限要求:

a)及时交货率:承诺交货时间内的交易比例。

b)及时交付率:在承诺的总到达时间内,本政策规定的交付及时性要求内的交易比例。

c)未收货纠纷率:有争议的交易与未收货的比例。


2.海外仓发布承诺的时限。


3.不诚实的行为

由于全球物流供应商的配送时间在一定程度上影响了流行周期,我们建议卖家使用全程跟踪物流服务和ebay为买家提供高质量的购物体验,以促进平台跟踪包裹的物流状态,准确评估卖家的表现。


此外,我们将根据卖家从付款日到交货日的实际交货时间表现,调整买家显示的预计交货时间,以减少潜在的不交货(INR)纠纷。


但请注意:(1)根据本公告要求及后续更新要求,您仍需提供境外仓储服务,不符合服务标准的账号将受到相应限制;(2)预计交货时间取决于账号的实际交付及时性表现。请尽快提高该索引的性能。