Lazada的退货政策

拉扎达跨境卖家销售的产品都享有“100%的消费者保护”的退货政策保障。如果收到的货物与Lazada承诺不一致,客户有权在7个工作日内退货并得到全额退款。


拉扎达已经在印尼和泰国建立了跨界中心,以处理投递失败/退回但仍能继续销售的产品。如果产品被重新购买,在印尼或泰国逗留四周后,会直接从印尼或泰国当地寄往;如果在这段时间内没有出单,则会按照一般退回程序退回卖家。


罚金(新措施):Lazada对因“发错产品”、“发错产品质量问题”、“产品质量问题–用过的产品”、“用过的产品”或“没有部件或产品”而被退回的产品征收5美元的罚金。


Lazada的退货费:


1、顾客要求退货


第1条:收回货物需要高于一定的价值。例如货物价值(以当地货币换算,当订单产生时,货物的售价为准):

>=USD10:自动退回货物。


第2条:在中国内地/香港,卖家享有免费退货退回服务(卖家需要在TIMES的退货系统中登记邮寄地址),10美元的退货费用已经被取消!


2、交付失败


返回到卖家在TIMES退货系统中登记的地址。


3、Lazada的退货流程


派送不成功


派人失败的原因:买家外出,无法联络买家,买家信息错误。


买家退换


顾客可以在7个日历天内退货:错货,缺货,冒牌货,破损货,不合格货。


退件到港后,Lazada将通过电子邮件通知卖家。

注意:只有泰国法律规定的消费者才能因"更改主意"而退货,其他平台都不能。


Lazada的后台是怎样管理退货的?


在卖家中心,点击"Orders">"Manage Order">"Completed">"Returned"来查看退货记录。


请单击"Order Nr"(订单号),查看该订单商品的退货原因。


退货索赔


如果你符合下列任何一种条件,你可以填写一份退货索赔申请表:


拉扎达未在60天内将货物退回指定仓库(Times HK)


由于Lazada的错误执行,Lazada没有收到货物(这取决于具体问题)


产品价格高于10美元,但不能退回(以当地货币换算,商品价值为订单产生时的销售价格)