网购的退货率远远高于其他同类实体店，导致网购退货的主要原因是不合身的产品、不符合描述的产品以及与产品上身效果不符的图片。

网络上的高退货率还有其他一些原因，如延迟交货，接收到损坏或有缺陷的产品，甚至是错误的货物。这是在卖家能力范围内，可以避免改进的问题。此外，还有一些退货欺诈的现象。


对卖家来说，退货时限应该设置多长时间？


卖家可以相对自由地设定退货期限，大部分卖家会给顾客14天到3个月的退货时间，最常见的是30天，还有一种是卖家在营销时打出了较长的退货期限。


对于卖家而言，较短的退货期限能有效地减少因产品无法转售、产品序列下架、旺季过去或更换尺码而造成的被迫退款。


在买家看来，为了避免检查或试穿产品的时间不够，他们可能会放弃购买更短的退货期限的产品。另外，较短的退货期可能使顾客被迫保留产品，从而削弱他们的信任，不利于促进重复购买。


事实上，较长的退货时间反而会增加产品的转化率，降低退货率。对于产品不满意能退回的保证，能促使客户下订单，提高转化率。


但是为什么还会降低退货率呢？一般而言，这是因为客户有较长的时间作出退货决定，不会因短期退货窗口而焦急；而且，如果退货持续时间太长，也会出现忘记退货的情况。


但是要注意，较长的退货期还意味着顾客在决定退货前会反复使用产品。如所退物品有使用痕迹，将不能重新出售。


总之，退货的时间长短取决于产品和买家。可以和竞争对手探讨顾客习惯与期望，并据此设定首次退货窗口。接着测试不同的时间长度，或者设置不同的返回费用，以找到合适的平衡点。

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