网购的退货率远远高于其他同类实体店,导致网购退货的主要原因是不合身的产品、不符合描述的产品以及与产品上身效果不符的图片。

网络上的高退货率还有其他一些原因,如延迟交货,接收到损坏或有缺陷的产品,甚至是错误的货物。这是在卖家能力范围内,可以避免改进的问题。此外,还有一些退货欺诈的现象。


对卖家来说,退货时限应该设置多长时间?


卖家可以相对自由地设定退货期限,大部分卖家会给顾客14天到3个月的退货时间,最常见的是30天,还有一种是卖家在营销时打出了较长的退货期限。


对于卖家而言,较短的退货期限能有效地减少因产品无法转售、产品序列下架、旺季过去或更换尺码而造成的被迫退款。


在买家看来,为了避免检查或试穿产品的时间不够,他们可能会放弃购买更短的退货期限的产品。另外,较短的退货期可能使顾客被迫保留产品,从而削弱他们的信任,不利于促进重复购买。


事实上,较长的退货时间反而会增加产品的转化率,降低退货率。对于产品不满意能退回的保证,能促使客户下订单,提高转化率。


但是为什么还会降低退货率呢?一般而言,这是因为客户有较长的时间作出退货决定,不会因短期退货窗口而焦急;而且,如果退货持续时间太长,也会出现忘记退货的情况。


但是要注意,较长的退货期还意味着顾客在决定退货前会反复使用产品。如所退物品有使用痕迹,将不能重新出售。


总之,退货的时间长短取决于产品和买家。可以和竞争对手探讨顾客习惯与期望,并据此设定首次退货窗口。接着测试不同的时间长度,或者设置不同的返回费用,以找到合适的平衡点。

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