随着亚马逊规则日益的增加和完善,关于索赔封号的情况也呈上升趋势了,那么在遇到FBA索赔被封号时,卖家该如何申诉?

1、分析原因,准备材料。


首先要在提出申诉前,卖家要搞清楚丢件的原因是卖家自己造成的还是亚马逊造成的。若由于亚马逊官方的原因造成的丢失物品,则需要提供诸如装运、物流清单、采购发票等完整证明材料。


如因自身原因导致丢件,可从“索赔方式不合理”、“索赔时机不当”等方面着手,具体原因可自行扩大,但绝对不能说是自己不该索赔。


2、POA行动计划。


当卖家承认错误后,后续的行动计划也是“感动”亚马逊的一个重要组成部分:


人员管理:增加负责库存及运输计划的相关仓管员,派专人与物流公司对接,多次核对出货情况,避免再次发生同样情况;


对于亚马逊规则的学习:这一点无论哪里都能用,加强企业对亚马逊规则的学习,不重复、盲目提交无效要求。


计划整顿的方案:改进FBA库存管理方案,确保IPI保持在500分以上。


怎样避免FBA索赔封号?


于是,又有哪些事情可以帮助我们有效的避免因索赔而被封号呢?


1、无论哪一种投诉,对卖家都要强调的一点是:不要侥幸在亚马逊面前作假,索赔也是一样的,切记!!!


2、防患于未然,及时保存与FBA索赔有关的文件,如:合法发票和物流提单/报关单/签收等。保证索赔时时有据可查,以防万一。


3、为更好的避免后续FBA索赔相关问题,卖家应时刻关注IPI,及时调整方案,提高IPI得分;确保FBA入仓的准确率,从根本上杜绝。