若不小心备多了货物,销售情况又不理想,滞销库存将给卖家带来很大麻烦,小件或低档货值的商品还好,可以直接销毁或退回,做中大件商品的卖家就会头疼,原因如下:

第一,中档商品直接销毁造成的损失很大;

第二,放任不处理还会带来高昂的仓储成本;

第三,此类商品的再销售将更加困难。

卖家在自己无法妥善处理的情况下,开始向海外仓服务商寻求帮助。

国外海外仓怎样去帮助卖家处理这些滞销及退货的商品?

首先,目前所有海外仓都会配套给客户相应的分销渠道。而且分销渠道也有不同的梯度,比如有打包回收的渠道、在线分销的平台渠道、线下批发商、门店零售代理等。

有些渠道回收价值低但清货快,有些渠道销售过程比较复杂,但销售价值较高,派瑞会结合客户的需求、目前的市场情况、滞销产品的具体情况进行分析,选出最适合客户的分销渠道。

第二,除了新的滞销库存,对于客单价较高的产品卖家来说,每月几百件退货商品,也是一笔不小的损失。大多数退回的货品可以在售后质检时重新上架,而且常常比滞销的新货更值钱,但大多数海外仓却不愿意接售后质检维修这块难啃的硬骨头。

海外仓从客户接入的初期阶段起,不断跟踪了解客户的需求和产品,并为其提供以下退货售后服务方案:

一是国内客服团队会充分了解客户的产品及配件、结构和原理等,反复研磨和优化售后SOP,制作清晰的图文及视频操作指南,全方位培训仓库操作人员。

其次,海外仓会全面收集实际退货信息,并在分析之后对售后流程进行优化,以确保业务流程快速、快速地完成。

其三,员工甚至可以做到比部分客户员工更熟悉产品和配件,只有这样,才能高效地处理退货商品,及时上架销售商品,让退货的商品为顾客创造更大的价值。