在疫情下，电商行业可以说是一路奔跑，但也经历了坎坷和寒冬。然而，随着全国封锁和奢侈品需求放缓，德国零售业在电子商务渠道取得了巨大成功。那么，德国电商市场怎样呢？
数字渠道对品牌的生存和成功至关重要。为了扎根于电子商务市场，我们需要提供优秀的全渠道体验，以满足德国消费者对购物便利性和灵活性的需求，同时赶上电子商务的新发展趋势，特别是移动和社交购物。
移动电商+社交电商
德国二手服装交易应用程序Vinted（以前名为KleiderKreisel）快速崛起令人惊叹，其2020年下载量力压竞争，是亚马逊和亚马逊及其在2020年的下载量力压竞争，eBay应用程序下载量的两倍以上。由此可见，德国消费者对移动电商的不断重视和青睐。
德国消费者通常在移动渠道购买小额购物、再购物或礼品。Statista研究发现，在2020年圣诞节期间，近三分之二的德国(64%)是通过移动设备或平板电脑购买的，高于欧洲平均水平(61%)。
2020年，近手并进。2020年，近四分之一的18至34岁的德国人在社交媒体平台上购物。随着社交电子商务成为主流，年轻消费者的购买力增强，团队不断扩大，在社交媒体平台上建立品牌社区是大势所趋。
无缝全渠道购物体验
德国州对电子商务购物有不同的看法和态度。中国16个州中，只有巴伐利亚州、北莱茵-威斯特法伦州和巴登-符腾堡州的网上购物者超过一半。这些相对繁荣地区的年轻消费者较多，消费习惯不断向电子商务渠道倾斜。
在全国范围内，近2/3（65%）的德国消费者将在网上研究产品，1/2的消费者表示，他们的购物决策将受到在线产品评估的指导。此外，影响德国消费者网上购物的主要原因是直接交付（66%）和随时下单（62%）。可见，超越性价比的购物便利性已成为他们购物决策的首要考虑因素。
在德国市场，便利意味着无缝的全渠道购物体验。4/10的购物者优先考虑允许网上订单在店内退换货的零售店，1/3的购物者希望在网上下单，线下提货。此外，近1/5（19%）的人关心是否可以通过邮件退回实体店购买的商品。
德国消费者希望零售商能够弥合商店和在线购物体验之间的差距。为了满足消费者的喜好，零售商应注重创造个性化服务和优化跨渠道购物体验。
