亚马逊是世界上最大的电子商务平台,哪些买方监控机制可以使亚马逊成为日益规范的电子商务消费者平台。

一、亚马逊店铺评级

亚马逊一直重视商店的评级。

数据化评级系统可以使亚马逊的品牌价值越来越高。

现在亚马逊基于评级系统实现了流量分配,卖方自身也期待着流量的增加。

良好的流量分配规则在于满足亚马逊平台店铺的评级标准。

目前亚马逊的店铺评价标准有销售量、好评率、业绩三个部分。

销量对亚马逊的销售产生直接影响,销售额越高,排名就越高。

亚马逊专注于产品的用户口碑,并拥有自己的评估系统。

好评数越多,排名越高。

绩效主要是包括亚马逊的政策指标和业绩指标,包括买方反馈、退款率、订单缺陷率等许多方面。

亚马逊买家评论

二、亚马逊的两个重要评价体系

亚马逊特别重视买方的评价,并开发了两个重要的评估系统:Review和Feedback

Review是Listing的评价,亚马逊的用户可以自己评价Listing,无论是否购买该产品

Feedback是针对具体的订单,只有购买行为发生后,购买者才能评价现有的订单。

Reveiw只能相对于此产品本身,与客户服务、物流等和产品本身无关地因素的因素没有关系。

review是针对listing本身的,通常在产品页面下面显示,对listing的曝光、流量、排名和转换率都产生直接影响。

Feedback是顾客对他购买的产品的这个订单的评价(订单的评价),可能包含产品的品质、顾客服务的品质、物流速度等一系列要素。

Feedback反映在对店面的影响上,是对账户绩效指标的评估,只有当买家进入店铺页面时,才能看到店铺的Feedback的情况。

对于没有购买产品的用户,最多可以评价Listing,而对于购买产品的购买者,则可以给出订单的反馈和评价Listing。

亚马逊买家评论

三、买方评论对流量的影响

不良评论对亚马逊运营的影响都是严重的,无论是Review还是Feedback。

对一个眼光长远的卖家来说,一定要很重视买方对商店和listing的评价,这很重要。

亚马逊买家有权在购买产品后对商店进行评价。

买家的反馈直接影响到商店的销量状况。

卖方应当检查顾客的反馈,逐一作出答复。

好评:4-5个星星。

(可以提高店铺和Listing的竞争力)

中评:3个星星。

(不包括在评分中,但都需要卖方的注意,如果可以删除,请联系客户)

差评:1-2个星星。

(直接归类为ODR评分,影响账户的健康和Listing竞争力,卖方必须尽快与客户联系和处理。)