为了拓展市场,与亚马逊抢占市场份额,2016年,俄罗斯电商平台Joom开始向法国“挺进”,为法国消费者提供了数百万种产品,并且产品价格极低,以该平台上的智能手机为例,其价格通常在50欧元左右,而鞋子价格不到10欧元,无线耳机仅需3欧元。

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Joom声称,如今每天都有4万的法国人下载其应用程序。Joom是如何做到这一点的?

无与伦比的价格

低廉的产品定价和多样的产品选择或许是Joom在法国得以发展的原因之一。

与以往不同, Joom在法国的经营似乎采取了与Wish类似的低价“平民化”路线。像Wish一样,Joom也是主要与亚洲制造商(以中国制造商为主)合作,帮助他们将产品卖到法国。可以说, Joom扮演起了 “中介”的角色,帮助法国消费者买到价格低廉的中国产品。

与亚马逊不同,Joom没有自己的仓库,不会事先采购存储商品。消费者在平台上下单后,产品将直接从制造商那发出来。也正是归功于这一策略,Joom平台上产品的成本能够低于其它平台。当然,在Joom下单的法国消费者需要有足够的耐心,等待商品从中国寄出,并且要能接受产品可能是来自自己完全不认识的品牌。

“随机的交货时间”

由于Joom上的多数产品是直接从中国发货,消费者的等待时间会比较长,为了缓解消费者的不满, Joom为消费提供了免费送货服务承诺。然而,即便如此,人们对此的不满依旧存在。尤其让人瞠目结舌的是,针对不同产品,Joom给出的预估到货时间是不同的,例如无线耳机需要10天到40天,鼠标需要28天等等。

根据在线消费者点评网站Trustpilot数据,Joom在配送方面的平均得分与Wish相近,不少消费者都指出了它们的配送问题,甚至有消费者指出部分快递超出了最后配送时间,甚至产品都没有送达。

费用风险和产品安全

另外,消费者从Joom上购买产品,还存在着一定的费用风险,产品质量也是一个问题。从理论上讲,为了支付增值税(商品总价值的20%),法国消费者需向海关报告它们的购买情况。而实际情况是,总金额可能会在产品运输过程中发生变化,具体情况需参照Joom网站上的信息。

Joom上的商品质量也有待商榷,因为Joom无法对产品质量进行控制,确保其是否符合欧洲的产品安全标准。人们经常会在网站上发现印有品牌标志的假冒伪劣产品。普通商品还好,电子产品,个人卫生产品或儿童产品等比较敏感的产品一旦有问题,将使消费者面临安全威胁。

而且,Joom这些平台还有一个统一的问题,平台卖家许多并非来自欧洲,即人们无法清楚地了解平台卖家身份,即使产品出问题,消费者也无法简单地得到合理的赔偿。

总的来说, Joom的优缺点是非常突出的,或许其极低价格的产品会使消费者愿意降低对平台产品的其它要求,但长远来看,到底是利多还是弊多,目前仍旧无法给出定论。而Joom到底能否凭借这一战略方针赢得消费者青睐,并超越其“同类” Wish和巨头亚马逊,也有待观察。