提及全美最大的网络电子商务公司Amazon的运营模式,定会谈到Jim Collins所给出的飞轮效应(Flywheel Effect),这个闭环循环便是Amazon的运营模式的核心理念。每一步都可以成为起点是闭环循环的特点之一。而飞轮图式之中,被频繁拿来作为起点进行分析的顾客体验其实也可以被看成是Amazon的企业宗旨。

如果从顾客体验出发,那么一旦提升顾客体验,将会吸引更多的顾客带来更多的流量,这些热度将会吸引到更多高质量的供货商。那么一旦供货商的数量进入了良性增长,对于顾客来说,进行产品选择也就会更加便捷,同种产品下多家供货商的良性竞争将会为顾客提供更多选择和更低廉的价格,这两项绝佳的优势便会进一步提升顾客体验,由此,飞轮的完整闭环便一步步的循环下去,为Amazon的运营提供源源不断的动力和能量。

关注消费者,面向消费者,是Amazon的永恒理念,以消费者为中心的运营观使得Amazon十分重视客户体验,因此也诞生了产品分类审核等一系列依托于提升购物体验、保证产品质量基础上产生的规则规范。

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除此之外,技术保障也是Amazon运营的重心之一。只有完善的技术才能使顾客的购物体验得到保障。创新是Amazon的核心策略,不断的开发和创新,使得Amazon拥有先进的技术支撑购物平台,为顾客提供良好的产品分类和选择。可以说,Amazon同时也称得上是一家数据公司,各种算法帮助Amazon为用户筛选符合喜好的产品,进而提升体验。

Amazon的技术能力是驱动飞轮运转的动力引擎,飞轮的持续循环能够保障顾客的购物体验,从而构成良性的运营模式。除此以外,电子支付和配送物流的完备也从不同方向支撑着企业的运转,保证Amazon运营完善。