我们做电商的都应该知道,产品被顾客留下差评,对店铺形象和产品的转化是有巨大影响的,甚至一个差评就能让你的店铺销量掉入谷底,这并不是危言耸听,那么,如何解决amazon Listing差评,小编为大家整理了六点有效的解决方法,希望给受此问题困惑的商家带来帮助。

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方法一:联系客服

被留下差评的第一时间就联系客服让帮忙删掉,另外点击评价下方的Report  abuse按钮。不管怎样,这些是看到差评的第一眼就需要我们去做的,无论是否能成功删掉,这些都是一定要去做的。毕竟,如果哪一天你运气爆棚,说不定不费吹灰之力就删除了,关于联系客服,联系前先分析差评的內容,并查看顾客的个人资料,找到差评的漏洞,如:是不是有和描述相反的內容,是不是有羞辱性、种族问题性的语言等等,随后选出来最能令人信服的1到2条理由开case,告知客服,让客服删掉差评。


分析顾客个人资料时,最重要的是看他是不是一个“差评专家”,如果他给的差评都是1星2星的,那这个人无疑是“差评师”了,是一个靠用差评谋生的混蛋了,客服是有可能帮你删掉差评的。此外,分析这个顾客的购买记录,比如,这顾客前一天刚买来杠铃,第二天就来买卫生巾,第三天又去买来男士大衣,那么基本上可以判断这个人是专刷差评的中介账户了。对于此事,amazon也是了解的,这类账户举报后,你页面上的差评是有可能会被删除的。


方法二:联系顾客

如果客服帮不上你,那么就赶快找到是哪个订单息、哪个“上帝”给你留的差评,直接写电子邮件表明出现这个问题的原因并提供一个真心实意、行得通的解决方案,比如完全免费寄一个或是退款等。但是很多情况下,根本找不着是谁给的差评,尽管差评那边本来显示是Verified Purchase,这也是amazon十分令人迷惑不解的一点了,一个大活人昨天还在买你的产品,第二天留评时居然连个姓名也在订单记录里找不到,这真是太神奇了。或是,最后费了九牛二虎之力终于找到是哪个“上帝”留的差评,但“上帝”根本就不会理你的电子邮件,不管你认为这是多么的凄凉,不管你看到差评后在办公室哭得眼睛都肿了,他也无动于衷,说不定他还在电脑的另一端开心地想:这类电子邮件我见多了,不想拿钱?!行吧,还是不见效,那么就往下看。


方法三:用行之有效的方法得到尽量多的好评

即然客服和顾客也不帮你删除差评,那么就全靠自己了,毕竟这世界上最可以信赖的人还是自己。适度增评,填补差评带来的影响,一般来说,一个差评来了后整三个好评上来填补还是能够抵消绝大多数不良影响的,或是如果你已经拥有一百个好评,至于一个差评也是可以承担的,增评的方法当然并不是SHUA单,SHUA单这东西不要去碰。增评的方法可以去Face book群组,还可以选用售后服务卡片的方式,去获取大量高品质的好评,从根源上获得大量的好评,一开始就需要那么去做,而不是差评来了才去做。


方法四:删除差评变体

看到上一步,还是有许多商家小伙伴们要说,我不需要Face book,因为沒有平稳的梯子软件,也没有售后服务卡片,好吧,你说的也对。毕竟很多测评、刷评的Face book群组被删掉也不是什么新闻了。那么,面对差评时,如果你的产品是有变体的,就刮骨疗伤、痛下决心,直接把这个带差评的变体从父产品下拉出来,让它变成一条独立的产品,别让这个有差评的变体损害到整条listing,要以迅雷不及掩耳之势把它拉出去,越快越好,毕竟差评过多的产品不卖也好,要么不卖了要么去改善产品,存在也是个祸端。


方法五:控制库存量和补货节奏

以上方法都看完了,有的商家小伙伴们会说,我做的产品根本沒有变体,我的品类在amazon上也是不允许有变体的,没错,许多产品是沒有变体的,比如你是卖豪华游轮的,难道说豪华游轮也有个变体了?行吧,即然你没有变体,那控制库存量和补货节奏总行了吧?大不了差评来了我将剩下的货清除,损失也不会很大,在可承担范围内,操纵好备货的节奏感,高频率小量,但不要缺货,只做小量的库存量,控制可承担的供应量,毕竟每一次备货都是风险啊。我觉得,这个方法对大部分人而言都是行得通的,只要你肯认真。


方法六:改进产品质量从根源上避免差评

有些人看到这儿要骂脏话了,这还叫方法?行吧,我负责任地对你说,这点才算是解决差评的最终合理的方法,你的产品差评源于哪方面就从哪一方面去完善你的产品,在你发布前就要分析类似产品有什么差评,完善好了产品再去卖,让你的产品超过顾客的预期估,我觉得一个真正好的产品是不容易有差评的,希望这几个方面对商家朋友们有一定的启迪,面对差评变得不再茫然。