大家都明白,较高的订单取消率将导致卖方的帐户面临暂停风险。订单取消率正常需要保持在多高?简单地说,您应该将订单取消率保持在2.5%以下,当然,越低越好。当你的商店因某种合理的原因导致取消率高时,我们就应该多关注下面这几点。

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什么是合理理由原因情况下取消率高?

比如,你和朋友出去度假了,没有把店铺的模式换成度假模式。或者你在销售季节性商品,但它们不适用于这个季节。这就是一个合理的理由,但不管是什么原因,高取消率的责任在于我们自身,我们要解决这个问题:

如果你们的订单取消率很高,可以从以下六点着手改善

1.语音、电子邮件、短信和其他社交渠道的内容呈现方式不同。例如,在与客户和潜在客户讨论和沟通时,你的语气传达信息可能不当。应该用他们喜欢的方式和他们沟通,还有一些发照片和视频时也要考虑这些。

2.通过诱导买家"做正确的事情",卖家可以使用社交媒体来赢得更多的忠实粉丝。

3.顾客服务:我们可以利用改善服务质量来加强消费者的购买体验。

4.售后服务:协助消费者完成退换服务.

5.用户体验:优化商店的设计和功能应用,以适用于销售商的受众。

6.真正的赞扬:顾客的产品评论对完成销售更有帮助,而售后评价往往和产品本身一样重要。建议销售者采取措施鼓励忠诚的顾客写下赞扬。

除了以上这些,我们还可以使用这几种方法解决订单取消率过高的问题

1.根据客户的投诉和意见,提供更好的包装,更严格的质量控制,提高配送速度,如有必要更换供应商

2.设立一名工作人员,特别负责检查产品的状况、分销过程等

3.注意客户反馈(可以使用相关软件)

4.使用更安全的性能跟踪系统