我们都知道亚马逊是一个特别注重用户体验的平台,它会保护客户免受垃圾邮件的侵害,同时亚马逊也十分忌讳将客户引导到其他平台,所以对售后卡片的内容有非常明确的要求。那么具体在卡片上不可以写什么,可以写什么,从而来实现售后卡的利用价值呢?

亚马逊不允许在售后卡中出现的内容:

(1)含有任何URL、E-mail或网站引导客户到其他平台完成购买;

(2)提供奖励以换取评论;


要求留下5星好评的文字是绝对不可以使用的。且千万不要将我们独立站的链接放上去,即引导客户去其他平台完成购买。


可以采用的营销手段:

(1)以中立的态度邀请真实反馈

可以使用中立的态度去鼓励客户反馈,但这里一定要注意自己的语气和措辞。

(2)提供有惊喜的实物价值或感知上的价值

实物价值:包括折扣码,或者关于产品有用的小提示和使用技巧;感知价值:包括一些增值虚拟知识。

(3)提供折扣码

折扣码对应的产品无论店铺内同款、相关、互补或滞销都可以。

这里需要特别注意的是,提供的CODE仅适用于亚马逊店铺,而且千万不要通过CODE索要评论。

(4)邀请客户有问题通过亚马逊联系

如果你对自己的产品不是特别自信,这一点主要是避免客户直接给差评。如果客户不愿意通过社交平台找我们沟通,我们要提前表明,有任何问题都是能以客户满意的结果去解决的,可以通过亚马逊联系我们具体沟通。