亚马逊封号分为两种,一种是listing封号,另一种是账号封号。listing封号意味着这个listing被下架,无法出售,但并不影响你其他产品的销售。但如果你收到的是“你的销售权限已被取消”,那么你将损失巨大,比如仓储费、租赁费、亚马逊库存。

亚马逊账号被封的原因有:卖假货、侵权、账号关联、价格欺诈、新账号验证、操纵review、滥用asin、产品描述不准确、延迟发货、二手货物作新品卖。目前大部分封号都跟侵权、卖假货、账号关联有关。


如果因为侵权被封号,可以尝试以下解封方法:


第一步:

以亚马逊卖家律师的身份,代表客户和投诉方协商,并争取撤诉。一般沟通方式为电话、邮件、视频会议来协商处理,目标是争取撤诉。


第二步:

如果投诉方拒绝撤诉,我们会告知投诉方,他将会为我方客户造成经济损失进行赔偿。还会告知投诉方,若再不撤诉,我们将会向投诉方的店铺进行投诉,使其账户处于有风险状态。

同时,我们还会通知投诉方,如果再不撤诉,我们将去法庭进行上诉。

投诉方不愿冒险→撤诉→提交申诉信→恢复账号


第三步:

向投诉方发送过信件之后,我们还会起草一份行动计划方案递交给亚马逊的纠纷团队。这封“行动计划”方案将告知亚马逊,基本上就说多次联系无果,希望亚马逊能够忽略这样的毫无道理的投诉。并且,利用律师信的形式来分析说明侵权是否有依据,坚持用法律的说法为卖家辩护,一般来说,亚马逊的纠纷团队会倾向于听取律师的观点。

当亚马逊的团队发现对方没有完全遵守规则去配合律师处理问题,且没有按照义务解决问题。有时,亚马逊会忽略对方的投诉,听取律师的观点来恢复卖家账号。


第四步:

如果账号还未恢复,向亚马逊的高级团队进行申诉。申诉信里会说明我们按照亚马逊的规则来申诉,但低级别的团队没有仔细审阅申诉信,期望高级团队的能够为我们的客户重新做全面的审查和决策。

Jeff/Kubicki重新审查→恢复账号


第五步:

通常情况下,大部分案子到亚马逊高级团队都会获得恢复。假设还不通过或处于审查状态时,亚马逊卖家律师事务所将会直接和在西雅图的亚马逊的官方律师团队来申诉处理案子。


总之亚马逊是一个很重规则的平台,账号被封的原因也五花八门,做亚马逊的卖家在日常运营中还需谨慎操作,如若一不小心账号被封,首先应采取积极的措施申诉。