在小编之前给大家分享过的文章当中,关于催评邮件模板的撰写,小编用了很大的篇幅来介绍,相信许多小伙伴都不陌生了。但是现在据小编了解到很多亚马逊新手卖家都对于撰写回复客户移除亚马逊差评的邮件感到十分烦恼,每个做跨境电商的卖家都不希望遇到差评,谁希望自己的店铺满是差评呢,这种情况有时候是我们不可控制的,但当我们遇到这种差评的时候,我们该怎么做呢?

其实,最好的办法就是给差评的买家写邮件了,问清楚到底是什么原因才给出的差评。那么像这种类型的邮件该怎么写呢?小编就具体来给大家讲讲。

1.主题的部份尽量语气直接用字简明,准确的表达我们作为卖家的想法,主题里面还应该包含首先都是要先表达歉意,以及还有愿意积极处理的诚意,这样会让客户感到非常亲切,愿意打开邮件来看里面的内容。


2.我们要记得,不管买家留下好评跟差评,我们先要表明对对方愿意花时间写评论致谢。客户写下来不管好评或者差评,不管客户有没有办法心平气和的去看待,都要感谢一下!之后再开始表明对于差评的歉意与具体改善的方法,之后就是展现我们的诚意,让对方了解他的意见是被认真重视的,给予顾客被尊重的感觉。


3.每个负评都出自有因,所以我们在邮件的结尾不只要回复负评,更要承认你知道出了什么问题,并承诺改正,这点是非常重要的,一方面表示我们有诚意处理问题,另一方面这也是买家所喜欢看到的,让客户觉得自己真正的被重视起来。


以上小编从这三个方面来进行了分析,大家可以按照小编提出的几点思路来写邮件,最后小编还想多说一句,写邮件最重要的就是真诚,一封真诚的邮件是能让买家感受的到的。所以大家对于这一块一定要重视起来。