大家都知道现在网络上有很多在讲跨境电商平台索赔的事情,但是最近,很多卖家在网上看到很多商家在亚马逊FBA物流上面使用不当被处罚的案例,觉得现在做跨境电商的生意是越来越不容易了,做跨境电商的都知道,物流对我们是多么的重要,选择适合自己的物流更重要,每当客户购买产品之后,最关心的就是物流了,准时交付到客户手中,现在已经是每个商家最关心的问题了,如果卖家在选择亚马逊FBA物流时,中途出现了问题,例如:FBA物流运输导致商家物品损坏或遗失,买家没有收到商品等情况。这个时候卖家就有很充分的理由来向亚马逊来进行索赔了,那么FBA索赔到底是什么呢,作为卖家该如何全面的来了解。

1.首先从FBA索赔的具体事项方面来说,亚马逊fba物流可以让卖家产品先放在当地亚马逊的仓库,当卖家成交订单,亚马逊根椐订单从仓库提货发至买家客户的手里。而普通的物流则是不提供货物代托管服务的,需要卖家自行存储发货,如果卖家遇到FBA仓储出现问题,导致我们货物被损坏或遗失,就一定要进行索赔,维护自己的合法权益。这里需要注意的是,我们往往没有提交足够的证据来证明亚马逊FBA货物代发方面出现了问题,所以这就要求卖家在进行每一步发货流程的时候,一定要整理保留相关凭证。


2.从FBA索赔的基础流程方面来说,FBA索赔基础流程其实跟退换货流程是一样的,在进入亚马逊后台“获取支持”界面以后,选择亚马逊物流,点击进入之后,会有显示在仓库损坏或在仓库丢失的库存,我们选择这一项后,再点击选择问题,这些问题会是亚马逊后台自动设置的相关问题,卖家只需要如实说明和提交相关资料即可,在完成以上操作后,一般2-3天内会收到亚马逊FBA后台回复邮件,我们只需要等待处理即可。