对于亚马逊新手来说,可能对亚马逊代索赔不了解,它是亚马逊平台对购买商品的所有买家实施的保护政策,如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务,买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔,保护自己的利益。简单来说发货卖家会收到索赔,如果处理不当,过多的代索赔会导致卖家店铺被关,这是很多卖家都不希望看到的,要想规避这些风险,就必须先了解在亚马逊上进行代索赔,需要满足哪些条件。

第一,买家已通过后台与卖家进行沟通,没有得到任何回复。当卖家例如货物入仓交接数量出错、配送过程丢失或损坏、产品类别放错、货物重量及尺寸出错、货物在仓库丢失或损坏等,买家进行代索赔情况时,这些是卖家的责任,所以买家可以通过后台与卖家进行沟通,如果没有得到任何的回复,买家就可以直接在亚马逊上进行代索赔了,不需要任何第三方机构的介入。


第二, 买家已经等待卖家的回复已超过2个工作日,但卖家依旧没有回复买家。以上第一点谈到的沟通问题,如果卖家超过两个工作日都没有回复,这种情况就非常严重了,亚马逊会判定买家代索赔成功,获得相应额度的赔偿,商家也会收到一定的处罚,所以这点也是卖家一定要注意的,遇到客户代索赔,一定要及时的回复来处理问题,绝不能放任不管。


第三,买家的索赔要求必须符合亚马逊规则条款。当然并不是所有的买家提出的代索赔,亚马逊都是支持的,只有符合亚马逊规则条款的合理代索赔,亚马逊才会进行处理,一旦亚马逊监测到买家有任何的违规行为,买家的代索赔要求是会被驳回的,这点也是需要买家特别注意的。


满足以上三种情况下,买家可以对亚马逊代索赔,最后需要注意的是,只有当亚马逊判定合规的代索赔,买家才可以提交,一旦被查出有任何的违规行为,代索赔都是不被亚马逊认可的。