在亚马逊平台开店的卖家会因种种原因导致店铺被封,这其中也包括因店铺业绩问题,导致店铺账号被封,今天就针对因这种原因造成封店的情况,跟大家说说该怎么申诉。

步骤一:分析由于何种绩效原因造成封包


引起店铺绩效问题的常见指标有以下6个:


定单缺陷率大于1%;

超过5%的订单取消率;

装运延迟率超过4%;

有效跟踪率小于95%;

退换货服务满意率超过10%;

二十四小时内回复率低于90%。


此六项指标中,前四项为亚马逊平台重点考察的店铺指标,一旦出现不达标情况,将导致店铺被封店。后两项指标虽然不会导致店铺被封店,但亚马逊卖家在使用店铺的过程中也要注意,否则也会导致店铺受到影响。


亚马逊的封禁邮件中,将会详细告知卖家,是什么原因造成了店铺封店。卖家知道原因后,应该从源头找出绩效指标超限的具体情况,准备申诉。


步骤二:整理思路,写行动计划


在撰写行动计划时,亚马逊卖家应秉承诚恳承认自身错误的原则,进行详细阐述,能找到与自己相关,但并非主要责任的原因,针对问题制定相关的解决方案,详细阐述自己将如何避免这种情况再次发生。


步骤三:再次表示抱歉,并期待回复


申诉信的最后,亚马逊卖家应再次对出现的违规行为表示歉意,并真诚地希望进行认真整改,并希望得到亚马逊的答复。不带感情色彩,不威胁或打感情牌,审核组比感情牌更重视的是卖家的逻辑和证据。


完成上述三个步骤后,亚马逊商家只需等待亚马逊平台的回复,并在此期间去制定下一步的店铺解封计划,这样就可以在店铺解封之后,将店铺受到的影响降到最低。