依靠亚马逊讨生活是很困难的——因为有一群难以相处的人聚集在一起,所以不用担心你是否会得到负面的商品评论,而是要看具体什么时候得到负面商品评论。

不论是那个商家最终都会收到一篇负面的商品评论。或许这是一个非常糟糕的评论。或许是极不文雅的批评。并不存在所谓的网络警察会为您对付这些人。它代表你要学会正视所有的坏事。


消极的商品评论会产生影响,当你收到来自Amazon客户的消极的商品评论时,你可以向后退一步。好的休息一天或几天让自己的心情平复下来,再以一种平和的心态来面对问题。这对卖家是危机也是卖家的转折点,或许是时候审视一下店铺和商品能否加强的地方了?或者它仅仅是一种情绪的强烈谴责?其它用户可能感觉到了毫无根据的批评,而当你的星数受到影响时,用户也可能花时间来了解一颗星上的商品评论是由什么引起的,是否是一种恶意批评。假如商品评论纯粹是情感上的反应,那么,几天的冷静也许会对自己或商品评论者更有利——也许他们会找到自己不合理的地方来发泄,然后对商品评论进行修正。


下一步是决定是否对买家提供的负面商品评论作出反应。以下是一些细微的注意事项:

对商家商:首先,检查买家的问题是什么?可以补救吗?可以考虑付退货费或换货。

对Amazon产品的商品评论:公众反应可能会造成更多的损害,尤其是当其他人站在商品评论者的角度上时。期望通过新的正面商品评论掩盖对单一负面商品的评论。Amazon针对某些特定情况,比如存在涉及到违反规则或语言攻击的规范时,可以将特定商品的评论删除,但是这种情况只出现在少数情况下。