尽管亚马逊年度购物大典“Prime Day”成功落幕,但其Prime Day在Prime Day期间的业绩却依然引人注目,这一数据直观地显示,即使在当今行业动荡的大环境下,亚马逊所蕴藏的流量红利和销量潜力依然是其他平台所无法比拟的。然而,随着Prime Day的落幕,亚马逊也对近期的改review问题采取了相应的利好政策。

一直以来,如何解决差评问题都是卖家比较头疼的问题,差评不仅会影响商家的评分,甚至在达到一定限度后还会被亚马逊封号


然而最近,卖家这一痛点终于盼望到了希望的曙光。获悉,亚马逊美国站的后台新增加了一个采购员评论功能,允许卖家主动联系那些保留差评的顾客协商删除。


删除差评功能卖家需要注意的是:


但值得注意的是,这一删除差评功能目前仍在测试中,而且必须具备下列特性:


做品牌的备案。


现在只有美国站开放。


不能通过跟卖联系购买的买家。


四星以上不提供买家联系方式,订购Vine也不行。


不过也有卖家表示,这一功能比较鸡肋,不可控因素太多,很多买家设置了“拒绝收单”,连续五次尝试联系了五位买主,均显示买家选择不与人交流。


即使成功联系上买家,也有不少卖家表示担心亚马逊系统监测到并封号,发言不当。当前亚马逊严打虚假测评的风口浪尖下,即使使用官方发布的功能也需要谨慎。还有更多的卖家直言,如果连“删除差评”这样的字眼都无法回复,那这种功能岂不是虚设?


但也有卖家表示,既然亚马逊愿意开放通道,其主要目的肯定是希望卖家与客户协商修改差评。所以卖家委婉地让客户认可自己的服务,修改差评属于可以沟通的范围。但是需要谨记以帮助客户解决问题,根据客观事实和具体情况进行沟通。


这一沟通机制目前还处于内测阶段,具体的功能还不够完善,暂时只对美国站卖家开放。不过不管怎样,这是亚马逊卖家发出的一个积极信号,如果能加以善加利用,对长期差评的卖家来说,可以有效解决不少困扰。