亚马逊卖家来说,review的重要性作为卖家朋友十分清楚,一种好的商品review,可以帮助亚马逊的卖家赢得转化的机会,同样,一条不好的review对卖家的影响也是大不相同,新的店铺的初期差评可能导致商品无销量,正如我们所知道的,差评产生的原因有很多,不同类型的差评又有不同的处理方式,今天就来告诉大家,关于差评的那些事情。

为什么会出现差评?

1、因自身原因造成的差评。

与国内不同的是,国外消费者与我们在语言、习俗、生活方式等方面存在着许多差异,这就导致了在消费观念上不同程度的隔阂和断层。据我们所知,有相当一部分的差评是因为消费者认为卖方“不负责任”,可以称之为交流引起的差评。

针对产品自身的问题:网上购物时,一般消费者网购时都是点进店看图或者看视频下单,在产品购买之前,对产品的了解有限,一旦感到与自己设想的不相符或不相符,那么就会毫不犹豫地去店里看图或者看视频下单,产品对产品的了解有限。

2、恶意差评。

恶意差评:这一类消费者在购买产品后,由于种种原因,不论产品好坏,都会直接给出差评,而且内容并不涉及产品本身,纯粹是一种泄愤。

恶意差评竞争者:有些卖家,为了给自己的同行们“幺蛾子”,会以买主的帐号在对方店内购买产品后直接无理由向对方产品,或者聘请所谓的“差评师”给对手制造麻烦。

亚马逊的卖家是怎么识别恶意差评的?

归纳出两个小特点:

1.如果您刚发布的新产品收到大量差评,很有可能被竞争对手恶意干涉。

2.如果前一项产品的顾客反馈都比较好,突然出现一批完全没有凭证的差评,而且言辞激烈,那么很可能是恶意差评。