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对亚马逊卖家来说，review的重要性作为卖家朋友十分清楚，一种好的商品review，可以帮助亚马逊的卖家赢得转化的机会，同样，一条不好的review对卖家的影响也是大不相同，新的店铺的初期差评可能导致商品无销量，正如我们所知道的，差评产生的原因有很多，不同类型的差评又有不同的处理方式，今天就来告诉大家，关于差评的那些事情。

为什么会出现差评？

1、因自身原因造成的差评。

与国内不同的是，国外消费者与我们在语言、习俗、生活方式等方面存在着许多差异，这就导致了在消费观念上不同程度的隔阂和断层。据我们所知，有相当一部分的差评是因为消费者认为卖方“不负责任”，可以称之为交流引起的差评。

针对产品自身的问题：网上购物时，一般消费者网购时都是点进店看图或者看视频下单，在产品购买之前，对产品的了解有限，一旦感到与自己设想的不相符或不相符，那么就会毫不犹豫地去店里看图或者看视频下单，产品对产品的了解有限。

2、恶意差评。

恶意差评：这一类消费者在购买产品后，由于种种原因，不论产品好坏，都会直接给出差评，而且内容并不涉及产品本身，纯粹是一种泄愤。

恶意差评竞争者：有些卖家，为了给自己的同行们“幺蛾子”，会以买主的帐号在对方店内购买产品后直接无理由向对方产品，或者聘请所谓的“差评师”给对手制造麻烦。

那亚马逊的卖家是怎么识别恶意差评的？

归纳出两个小特点：

1.如果您刚发布的新产品收到大量差评，很有可能被竞争对手恶意干涉。

2.如果前一项产品的顾客反馈都比较好，突然出现一批完全没有凭证的差评，而且言辞激烈，那么很可能是恶意差评。