亚马逊平台跟我们日常使用的大多数网络购物平台一样，为了保证消费者的权益，都有七天无理由退换服务。消费者在购物后，可以在七天内申请退款索赔。亚马逊平台规定，卖家必须在七天内回复消费者，否则七天之后，平台会直接批准消费者的索赔申请，同时，直接从卖家账户扣除索赔的金额。
因此，卖家在遇到消费者提出索赔申请的时候，不能一味的拒绝沟通处理，这样会使自己位于非常不利的处境。卖家应该及时回复消费者，或者有任何异议的话直接向平台提出仲裁，请求亚马逊平台介入处理。
那么有哪些情况卖家可以直接向亚马逊平台提出索赔呢？主要有以下两种。
1、买家申请退款，但是却没有及时的将商品邮回，或者寄回的商品有明显的损坏破损等。
2、卖家存放在亚马逊fba仓库的商品损坏或者丢失。
当卖家遇到以上两种情况的时候，是可以向亚马逊平台提出索赔申请的。可见，亚马逊平台对卖家准许提出索赔的两种情况分别是订单索赔，和库存索赔。如果因为订单或者库存的原因，导致卖家受到较大的损失，卖家都可以向平台提出索赔，并且很大程度上会索赔成功。
卖家应该如何向平台提出索赔呢，以下就是具体的索赔步骤。
首先，打开卖家中心的后台页面，点击索赔选项。亚马逊平台系统会自动检索到可以提出索赔的产品的订单，卖家选择自己需要提出索赔的具体的订单即可。
在检索到索赔订单后，亚马逊平台会自动分析检索订单，生成索赔邮件，卖家可以直接选择提交。之后等待平台的审核，如果审核通过，卖家就会收到亚马逊平台的赔偿款。
总之，亚马逊平台不仅注重保护消费者的权益，也保护着卖家的权益。亚马逊平台是允许卖家在规定的政策内提出索赔申请，这对于卖家来说也是最有力的保障。
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