目前,多数电商平台都会有七天无理由退货服务,一方面,可以抓住消费者的心理刺激消费。另一方面,也是为了给消费者提供良好的购物体验,营造安全无忧的购物环境。亚马逊平台是目前最大的跨境电商平台之一,也为消费者提供了无理由退货服务。本篇文章就主要为大家讲述在亚马逊平台退货的一些具体的规则。

顾客提交退货申请后,商家会收到亚马逊平台发送的相关邮件,内容就是消费者的退货详情,包括退货订单,退货原因等。如果买家的退货申请不符合平台退货的政策规定,也会在这封邮件中告诉商家,商家就可以直接拒绝退货申请。亚马逊平台规定,卖家必须在一个工作日内回复顾客的退货申请。否则,无论哪种原因,亚马逊平台都会直接判定为同意消费者的退货申请。

卖家具体处理退货申请的流程如下:卖家在卖家中心的后台可以直接看到买家的退货申请,按照具体情况选择同意退货,或者拒绝退货。之后在订单的退货管理页面进行进一步的退货操作。

如果卖家同意退货,亚马逊平台会直接向消费者发送具体的退货地址和退货要求。一般情况下,除非卖家主动承担运费,退回商品的运费都由顾客自己承担。

另外如果卖家有特殊的退货说明,例如商品需要特殊包装或者物流方式,这个时候卖家只能在退货设置页面与消费者进行交流,通知消费者。

另外对于使用亚马逊fba的卖家,如果顾客发生退货,就由fba来全权处理。Fba会根据是否满足退货的条件决定是否统一退货。在商品退回后,fba会评估商品的情况,看是否会影响这件商品的二次销售。如果不影响,会继续上架为代售商品。如果商品因为损坏破损而不能二次销售,亚马逊fba会继续评估造成至一结果的原因,和卖家是否会得到相应的赔偿。