亚马逊推出的退货政策,目的是让退货处理更加及时、方便,但许多买家实际上一直在滥用退货策略,导致该平台比其他平台多4-10倍。


因此,这个退货性能仪表板对于卖家来说是很难控制的,许多卖家认为基于这一现象,亚马逊是否应该在此基础上另外推出一个具体的买家评估仪表板,这样才显得更合理。

很明显,退货性能仪表板旨在提高亚马逊平台的退货效率和满意度,同时也是为了降低平台的退货率。但是实际上,退货业绩仪表板也等于更多地放任那些滥用退货政策的买家肆意退货,这样,伤害的还是卖家。


那面对接二连三的退货政策,卖家应该如何合理地解决退货问题?


第一,在与顾客协商的过程中,卖家要了解买家退货的原因,根据他们的退货原因再有针对性地提出方案。


从经验来看,一般顾客退换货的原因可能如下:


1、产品不符合实际描述和质量问题造成的退货;

2、不适合产品颜色、尺寸、型号等;

3、恶意退单。


基于上述原因,可尝试从以下方面着手:


积极补发:如果是由于产品问题而造成的退货,卖方也不能进行二次销售,为避免不必要的退货率,可联系客户单独给他补发,既提高了客户体验,也降低了我们的退货率。


分析退货数据:一份有价值的顾客数据,可以让我们更好的理解消费者的意向。特别是在旺季,可以对退货原因、种类进行分类整理。


无可否认,如今亚马逊的条条框框越来越多,卖家面临的是更为严峻的考验,尤其是本就捉襟见肘的卖家,陷入了重重困境。在这个跨界的舞台上,有人不停的出场,也有人谢幕离开,如果你还在坚持,想在平台上分更多份额,那么请做好自己的作战策略,稳妥前进!