评价对跨境电商卖家的重要性已经不用解释了,好的评论带来了订单的爆发性增长,毕竟它的存在与曝光率和排名有不可分割的关系。但是物极必反,亚马逊开始规范亚马逊的评论。越来越多的平台对评价的重视和伪劣越来越受到关注。亚马逊的产品评价,可能是提升销量、取得成功的生命线,或者让排名跌至第20页。在卖家发布产品的时候,买家的评论能够迅速地决定一件产品是热门还是未知。而且产品评论对转化率的影响也很大。卖家希望取得成功,有几点需要注意:

1.一款高质量、能得到热门评论的产品;

2.一个优秀的产品详细页面,不会让任何买家产生疑虑;

3.顾客服务,可以交换忠诚。

了解了以上三个条件后,才能成为合格卖家。

每一个卖家的致命弱点都是负面评论。如果是负面的产品评论使你不高兴,亚马逊将不会删除。所以,如果你收到一些看起来不公平的负面评论,你应该怎么办?

Customer Feedback与Product Reviews的不同之处是什么?

亚马逊将批准删除Customer Feedback ratings(顾客反馈评级,亦称卖家反馈Seller Feedback)和产品评估(Product Reviews)。有些买家会把顾客反馈的内容写成产品不好的评论,反之亦然。无论哪种情况,卖家都有权利要求亚马逊删除负面评论。

可以删除哪些消极的Customer Feedback?

顾客反馈(Customer Feedback)包括从发货、包装、产品或容器状况(开启、泄漏、破裂、损坏等)到顾客服务方面的情况。这几个环节的评分将直接影响卖家账户的整体健康。

FBA卖家还会收到负面反馈,比如延迟、损坏、退货等等。

不论FBA或FBM卖家,如果顾客的反馈仅仅与产品相关,评分也很低,那你就有充分的理由要求删除负面反馈。可以移除哪些产品评论?

根据经验,亚马逊并不习惯于删除产品评论。然而,包含Customer Feedback细节、与产品本身无关的产品评论可能被亚马逊列入删除名单,亚马逊还列出了如下条件:

内容不当。

憎恨的言辞,令人厌恶的内容。

一个字的评论。

鼓吹不合法的言论。

促销评论。

以上就是和卖家们分享的差评的处理方法,希望对卖家有帮助,卖家们还应该根据店铺和产品制定出适合自己的营销方案,然后再去提升自己的产品的基础功力,这样才能够吸引卖家的关注,获得更多的好评,从而提升转化率。