亚马逊平台上,无论产品有多好,他们都会遇到不满意的客户。由于客户对产品不满意,他们经常选择退货,因为亚马逊是一个跨境电子商务平台。许多新卖家对退货过程了解不多。事实上,亚马逊的退货过程相对简单。让我们分享一下亚马逊的退货过程,希望能对您有所帮助。

一般退货流程。

1.买家提交退货申请;

2.卖家在卖家平台的订单-管理退货中查看退货申请及退货原因;

3.卖家根据亚马逊产品退货政策,卖家在卖家平台的订单-管理退货中处理退货申请;

4.如果申请关闭,亚马逊将向买家发送电子邮件通知,包括卖家关闭申请的原因;

5.如果批准退货申请,系统卖家的退货地址通过电子邮件发送给买家,卖家等待买家退货;

6.卖家收到退货,在管理退货或管理订单页面操作订单退款。

亚马逊退货的常见问题

1.我的商品是从中国发出的。如果买家想退货怎么办?这主要取决于你的商品价值是否高。例如,如果你是一件客户单价相对较低的衣服,你可以直接给买家一个好评,然后把钱还给他们。如果商品价值较高,请联系当地海外仓库,让买家将商品退回海外仓库,然后转回中国,或直接存放在海外仓库。

2.我的是FBA订单。买家应该如何处理退货?FBA订单退货直接寄回亚马逊仓库。他们会帮忙处理,然后你可以退款。但需要注意的是,退货产品亚马逊仓库不会帮助重新上架。您可以联系美国海外仓库,在更换标准后重新上架。

3.如果定制产品的买家想退货怎么办?建议在产品描述中写清楚,因为产品是定制的,除生产错误外,不接受退货申请,不会有不必要的麻烦。

4.买家是否会退还扣除的佣金?一般来说,亚马逊会扣除20%的佣金,并将80%的佣金退还给卖家,无论是部分还是全部。

以上都是关于亚马逊退货流程的介绍以及退货相关的问题,希望对卖家有帮助。连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事,在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。